Knowledge Management
Théorie et pratique de la gestion des connaissances

René-Charles Tisseyre
HERMES sciences publications 1999

Fiche de lecture

C1 Organisation et systèmes d’information
SOMMAIRE

I. Biographie de l’auteur 3
II. Postulats 3
III. Hypothèses 3
IV. Démonstration 3
V. Résumé de l’ouvrage 4
1. Qu’est ce que le Knowledge Management ? 4
1.1. Les 5 approches du Knowledge Management 4
1.2. Une première définition du Knowlegde Management 4
2. Ce que n’est pas le Knowledge Management 5
3. Les bases du Knowledge Management 6
3.1. Quelles informations ? 6
3.2. Quelles connaissances et savoir-faire? 6
3.3. Les modèles théoriques 6
3.4. Quelles compétences technologiques ? 7
4. Les apports du Knowledge Management aux objectifs de l’organisation 7
4.1. Les 6 apports du Knowledge Management 7
4.2. Les objectifs à atteindre avec le Knowledge Management 8
5. Les approches du knowledge management 9
5.1. L’approche top down 9
5.2. L’approche bottom up 10
5.3. L’approche combinée 10
5.4. Quelle approche choisir ? 11
5.5. Le portefeuille de projets Knowledge Management 11
6. La démarche du knowledge management 12
6.1. Les trois questions fondamentales à se poser 12
6.2. Les sept chantiers à gérer 13
6.3. Le déroulement du programme de Knowledge Management 13
7. Les chantiers de la démarche Knowledge Management 13
7.1. Le chantier retour sur investissement ou ROI 13
7.2. Le chantier de mise en place d’une nouvelle organisation 15
7.3. Le chantier des processus 17
7.4. Le chantier de gestion du contenu 19
7.5. Le chantier mobilisation et conduite du changement 19
7.6. Le chantier mesure de performances 20
7.7. Le chantier technologique 21
7.8. Synthèse 23
VI. Principales conclusions 24
VII. Discussion et critique 24
VIII. Actualité de la question 24

I. Biographie de l’auteur

René-Charles Tisseyre est directeur de l’offre de gestion des connaissances et membre de l’équipe internationale AKM (Applied Knowledge Management) de Cap Gemini.

II. Postulats