SYNTHESE
DOSSIER : LA CLIENTELE

OBJECTIFS :
Je dois être capable de :
Qualifier la clientèle
(Rechercher et sélectionner les informations relatives au profil de la clientèle de la zone de chalandise

Le point de vente doit pouvoir repérer ses différentes clientèles, pour être en mesure de proposer une offre cohérente en matière de produits, services, prix et communication à chaque type de clientèle identifié.

1 La géomercatique

Définition : La géomercatique repose sur la prise en compte des réalités géographiques et de leur impact sur la consommation. Elle s’appuie sur des études permettant d’établir des cartes présentant des données sociodémographiques (sexe, âge, situation familiale…), économiques (revenus, cps…) et comportementales (déplacements, habitudes de consommation) grâce aux bases de données internes de l’entreprise et externes de l’insee par exemple.

a) La gestion de réseau : elle permet de déterminer les zones de chalandise et de définir les zones de concurrence

b) Les prévisions du potentiel économique local : L’enseigne procède au le choix des produits qui correspondra le mieux à la population ciblée.

c) La sectorisation : Il s’agit du bon équilibrage des secteurs commerciaux

d) Le marketing direct : Le géomarketing va permettre de définir les zones de chalandise propices aux campagnes de marketing direct.

Le Marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable.
Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés : par courrier, téléphone, télémarketing, fax, courriel SMS, WAP/WEB…

2 La connaissance de la clientèle

a) la segmentation
Les clients d’une entreprise n’ont pas tous les mêmes caractéristiques ni les mêmes besoins. Afin de mieux répondre à cette diversité,