La banque est un lieu de communication par excellence. On y trouve toutes les formes et tous les profils de communicants. Le chargé de clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication.
Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération courantes, résiliation de comte).toutes ces relations font appel aux techniques de communication et ont un impact direct ou indirect sur la mission du chargé de clientèle : convaincre. Selon la nature et l’objet du contact avec le client, le chargé de clientèle devra s’adopter à son interlocuteur et à son tempérament du moment.
Il ne doit donc jamais céder à l’erreur de penser que savoir vende ne s’apprend pas .la vente n’est pas une activité naturelle. Communiquer avec le client pour vendre, cela s’apprend. Nous allons voir que la compétence commerciale s’appuie d’abord et avant tout sur des techniques et des méthodes à la portée de tout un chacun
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1. les profils psychologiques objectifs

.faire prendre conscience de l’importance de l’observation du client afin de cerner son profil, son comportement et ses attitudes. . Reconnaître les différents profils de client, afin d’adopter le comportement convenable avec chacun des profils en question. . Connaître les différentes compétences et aptitudes d’un chargé de clientèle afin de s’auto évaluer et s’améliore dans le domaine de la vente.

La démarche évoquée ci-dessous s’applique aussi bien à la clientèle de la banque qu’aux prospects. Les bonnes manières doivent être généralisées à tous quelque soit la personnalité de l’interlocuteur. Son humeur et son niveau d’instruction.
Le client est roi. Il doit être bien reçu. N’oublions jamais qu’un client mécontent ou perdu communique à son entourage