Pourquoi communiquer

« Parce que travailler c’est communiquer. Communiquer crée du lien. Communiquer c’est prendre parti. Communiquer c’est rendre possible la performance globale »

La performance est au centre des enjeux communicationnels ; il faut assurer un taux de rentabilité, fidéliser les clients actuels, en trouver des nouveaux. Il faut également progresser en qualité et la communication interne veille à la compréhension des valeurs mutuelles, leur application. Le mode de fonctionnement managérial repose sur l’écoute de chaque point de vue et sur des échanges permettant à ces différents points de vue de se rapprocher. Dans l’ouvrage La communication interne, stratégies et techniques, les auteurs1 nous dévoile en premier temps les nécessités de mettre en place une communication interne.

Travailler c’est communiquer

« Le travail contemporain ne se satisfait plus d’énergie impersonnelle, la réussite suppose de plus en plus que le collaborateur entre dans sa totalité en tant qu’individu dans la relation de travail » (p.13). La confiance au sein de l’entreprise est d’or. Pour ce faire, l’information doit en permanence être partagée pour que chacun puisse se situer dans l’organisation (communication bidirectionnelle). Par le partage de l’information, la Direction envoie un message de confiance aux employés. L’information se transforme alors en sentiment de reconnaissance, de valorisation, entraînant la coopération du sujet : « le gestionnaire doit sécuriser en communiquant et en combinant persuasion et l’écoute empathique afin d’obtenir la coopération de l’employé »2.

Communiquer crée du lien

Toute organisation est composée de systèmes et de sous-systèmes : « l’une des fonctions primordiales du management est de servir de courroie de transmission ou d’agent frontalier qui assure l’intégration et la coordination des divers sous-systèmes ». En travaillant conjointement, il se crée un lien social entre l’employeur et l’employé et aussi entre les