la communication multiculturelle

Pages: 18 (4343 mots) Publié le: 11 mars 2014
Module :

Communication Et Interculturalité
Thème :

La communication au sein
d’une entreprise
multiculturelle

INTRODUCTION GENERALE

Avec la mondialisation des échanges et des investissements, les
entreprises s’internationalisent de plus en plus, que ce soit par des
implantations à l’étranger ou par le commerce avec des entreprises de pays
différents. Ces changements entraînentdes relations complexes avec de
nouveaux clients, fournisseurs, salariés et autres interlocuteurs de cultures
différentes. D’autre part, la pénurie actuelle de cadres incite certaines
entreprises à chercher des contacts hors du marché strictement national de
l’emploi. Ces nouvelles tendances contribuent à accentuer davantage la
diversité culturelle dans l’entreprise.
Quel que soit le métier,la rencontre de diverses cultures constitue une
réalité quotidienne au sein d’un nombre croissant d’entreprises. Si le
multiculturalisme devient une nécessité pour l’entreprise, ne risque t-il pas de
provoquer des incompréhensions, des mésententes, voire des conflits entravant
l’accomplissement du travail ? En somme, les "chocs culturels" n’engendrent-ils
pas un risque de contre-performanceéconomique ?
Et dans l’affirmative, quelles politiques mettre alors en œuvre pour transformer
ce handicap en atout?

2

Sommaire

Introduction Générale

Partie I : le multiculturalisme au sein de l’entreprise
1.

La communication au sein de l’entreprise

2.

Le multiculturalisme au sein de l’entreprise

3.

Le déroulement de la communication multiculturelle

4.

L’impact dumulticulturalisme sur l’entreprise

Partie II : la communication au sein de l’entreprise NAMCO
BANDAI PARTNERS
1.

Présentation de l’entreprise NAMCO BANDAI

2.

Etude d’un dysfonctionnement de communication interne

3.

Formulation de la problématique

4.

Interprétation (Eléments de réponse)

Conclusion générale

Bibliographie/webliographie

3

Partie I :
Lemulticulturalisme au sein de l’entreprise

La rencontre de diverses cultures constitue une réalité quotidienne au
sein d’un nombre croissant d’entreprises. Si le multiculturalisme devient une
nécessité pour l’entreprise, comment fera elle donc pour le rendre un point
fort

pour se démarquer de ses concurrents et pour avoir une meilleur

présence sur son marché ?

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1. La communicationmulticulturelle au sein d’entreprise

a. La communication au sein de l’entreprise
La communication au sein d’entreprise comprends toutes les actions de
communication que ce soit pour promouvoir l’image de l’entreprise ou pour avoir
une bonne entente au sein de celle-ciC’est grâce à la communication interne que
des objectifs communs pour plusieurs départements pourront être atteint avecefficacité. Il faut pour cela s’assurer que l’information soit le plus accessible
possible, que chacun connaisse parfaitement son rôle, qu’il y ai une certaine
cohésion au sein de l’entreprise. Il faut donc développer la relation entre les
différents départements et/ou filiales car cela ne se fait pas tout seul. La solution,
créer une occasion pour que les employés puissent avoir un bon contact entreeux
et aient envie de travailler ensemble.

La communication interne comprend trois types de communication à savoir :


La communication descendante ou «hiérarchique

s'adresse à

l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la pyramide hiérarchique vers
l’ensemble des employés..
Elle a pour objectif de diffuser les informations réglementaires, résoudre les
conflits internes etinformer et expliquer un projet à l'ensemble du personnel.


La communication ascendante ou «salariale» part des salariés pour

remonter vers la hiérarchie ou la direction.Elle peut être provoquée et organisée
comme elle peut être spontanée.

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Cette «communication ascendante» permet de vérifier et de déceler d'éventuelles
anomalies, des réclamations et les attentes des salariés qui...
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