La crise

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1ère année

ADEM 2

Date :

31/05/2006

Rapport Final

Promo 2008

LA GESTION DE CRISE EN ENTREPRISE

Domaine : grandes entreprises des secteurs " pharmacie, cosmétiques, chimie "

Élèves participant à l’étude: M. Amir DAMERDJI M. Amaury CIVRAC M. Soo Guan Gibson LEE M. Jérôme MOUTERDE

Encadrant Responsable :

Organisation COULON M. Gérard

1

Organisation du projetPhases de Travail :
• 20 Janvier : o présentation des objectifs de l’ADEM2, à savoir : rencontrer les entreprises traiter un sujet : la gestion de crise o présentation générale du sujet, de ses problématiques, familiarisation avec les notions et choix du sous thème pour chaque groupe 20 janvier jusqu’au 23 février : o recherche documentaire sur le sujet : différentes phases de la gestion de crisedepuis l’anticipation jusqu’à la communication de crise o début de constitution d’une liste de contacts potentiels pour les entreprises pharmaceutiques, cosmétiques, industrie chimique… (grâce à l’annuaire des centraliens) o création d’un site Internet, outil de communication sur l’ensemble de notre travail avec notre encadrant, Monsieur Gérard COULON, ainsi qu’avec les entreprises contactées 23Février jusqu’au 17 mars : o mise en ligne d’une bibliographie o premiers appels avec les contacts de la liste o rédaction du premier compte-rendu du 17 mars jusqu’au 24 avril : o Entretiens avec Mr Souchet chez Solvay, dans le domaine des industries chimiques et pharmaceutiques o Rédaction du compte-rendu d’entretien o Prise d’autres rendez-vous, reportés après les vacances ou annulés o Rédaction duCR2 et du CR3 Du 24 avril jusqu’au 29 mai : o Derniers contacts appelés o Entretiens : Avec Mr MAZARD de l’OTECI, le 18 mai Avec Mr TARDIEU, d’un grand laboratoire pharmaceutique français, le 19 mai Avec Mr SIMONCELLI de L’Oréal, le 29 mai o Rédaction des comptes-rendus des trois entretiens o Constitution du rapport final o Préparation de l’ébauche de présentation







•Répartition des tâches :
Voir sur le site Internet (http://perso.ecp.fr/~damerdjia/page1.html)

2

Recherche documentaire

Bibliographie :
o Revue Française de Gestion N°108, numéro spécial sur la gestion des crises : Les nouvelles approches de gestion de crise (théorisées pour la plupart ces dernières années) sont analysées par Mr Bernard Fourgues, suivies par une étude des possibilitésd’apprentissage pour l’entreprise par Mr Christophe Roux-Dufort. Les principes généraux guidant notre étude y sont décrits. o LAGADEC P. (1991) la gestion des crises, McGraw-Hill (http://perso.ecp.fr/~damerdjia/la%20gestion%20des%20crises.pdf) Une description générale de la dynamique des crises nous a guidé dans les questions à poser aux professionnels lors de nos entretiens. o Encyclopédie de la Gestion et duManagement : article sur la crise. Une définition générale de la crise est donnée ainsi que les recherches effectuées à ce sujet. o Manuel de Gestion de Crise du groupe L’Oréal o Fiche de données de sécurité du Trichloréthylène fournie par Solvay

Sites Internet :
o http://www.fmk-consulting.com/themes-inter/f34-mancrise.php Situations de crise vue par une entreprise de conseil. Le site donneun cadre général de la gestion des crises. o http://www.ysosecure.com/types-attaques/gestion-de-crise.asp Continuité d’activité pendant la gestion de crise. o http://www.lentreprise.com/3/rubrique/default.asp?idr=2 Médiatisation des grandes crises vues par les entreprises.

3

Enquête de terrain
I. La notion de risque et la définition de crise
Les entretiens étaient abordés en grande partiepar les interrogations suivantes : 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Qu’est-ce qu’une crise ? A partir de quel moment, un événement est-il considéré comme crise ? Exemples des principales crises rencontrées ? Existence de classification de crise ? Existence et développement d’une attitude de veille par l’entreprise ? grandes lignes ? La prévention est-elle indispensable dans tous les cas ? Une position...
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