Les décisions et le processus de décision

Qu'est-ce qu'une décision ?

Décider consiste à choisir une solution en comparant plusieurs possibilités. Pour gérer une entreprise, les managers font en permanence des choix. Sans prise de décision, l’entreprise ne peut pas fonctionner.

Quels sont les différents types de décision ?

Igor Ansoff a proposé un classement des décisions en trois catégories : stratégique, tactique et opérationnelle.

Les décisions stratégiques sont prises par la direction générale de l'entreprise. Elles concernent les orientations générales de l'entreprise. Elles ont une implication sur le long terme et engagent l'avenir de l'entreprise. Elles comportent un risque important. Exemples : lancement d’un nouveau produit, abandon d’une activité, fusion avec une autre entreprise.
Les décisions tactiques sont prises par le personnel d'encadrement de l'entreprise. Elles ont une implication sur le moyen terme et des conséquences importantes pour l’entreprise. Elles comportent un risque moyen. Exemples : lancement d'une campagne publicitaire, acquisition de matériel de production, recrutement d’un cadre dirigeant.
Les décisions opérationnelles ont une portée limitée et comportent un risque mineur. Elles sont prises par le personnel d'encadrement ou les employés. Exemples : achat de fournitures de bureau, organisation des horaires de travail.
Qu'est-ce que le processus de décision ?

Le processus de décision est un processus complexe dont l'étude peut être facilitée par la référence à des modèles théoriques. Le modèle de la rationalité limitée ou IMCC, proposé par Herbert Simon, comporte quatre phases : intelligence, modélisation, choix et contrôle.

L’intelligence : le décideur identifie dans son environnement des situations pour lesquelles il va devoir prendre des décisions.
La modélisation : le décideur recense les informations, les structures de façon à disposer de solutions envisageables.
Le choix : à partir de l'évaluation de chaque solution, le