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La gestion des conflits dans les organisations

4587 mots 19 pages
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CREG

2008 - 2009

La

GESTION des CONFLITS dans les

ORGANISATIONS

La gestion des conflits

Yvan POTIN

1 / 15

CREG

2008 - 2009

SOMMAIRE I. Les conflits dans les groupes
1. 2. 3. 4.

Définition du conflit Les différents types de conflits Les sources des conflits Les attitudes dans les conflits

II. Le dépassement des conflits
1. Les modalités de dépassement des conflits 2. Le recours hiérarchique 3. L’arbitrage
4.

La médiation

5. La négociation
6.

La prévention

La gestion des conflits

Yvan POTIN

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2008 - 2009

PROGRAMMES
PROGRAMME : TERMINALE : COMMUNICATION DE GROUPE A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation. Conflits dans les groupes : - types de conflits ; - sources de conflits ; - attitudes dans le conflit ; Dépassement des conflits : - modalités de dépassement ; - recours hiérarchique, arbitrage, négociation, médiation. - négociation : ajustements, concession, compromis.

L’idée de conflit rayonne sur de nombreuses notions mentionnées dans les programmes de première et de terminale. Cette influence dévoile l’importance de la maîtrise du conflit dont les conséquences peuvent être fatales pour l’organisation. Notions du programme de première en relation avec le sujet :     Les facteurs du comportement (facteurs psychologiques) La dynamique comportementale (perception, sensations, attitude et comportement) La communication (construction du sens, écoute active, importance du contexte, influences) Organisation (efficacité organisationnelle)

Notions du programme de terminale en relation avec le sujet :     Le groupe et la dynamique du groupe (cohésion, décision, leadership…) La communication (informelle, organisée…) Les conditions de travail (taux d’absentéisme, de rotation, stress…) La performance (individuelle

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