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Réaliser par ꞉ Encadré par꞉

Mariam Mr.Kamali

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Introduction

1- Définition du conflit

2- Source du conflit

a- Les sources liées au fonctionnement de l’organisation

b- Les sources psychologiques

3- Les types de conflits

a- Les conflits personnels

b- Les conflits interpersonnels

c- Les conflits intra personnels

d- Les conflits intergroupes

4- Les attitudes dans un conflit

5- La gestion des conflits

a- Recours hiérarchique

b- L’arbitrage

c- La médiation

6- Les avantages des conflits

7- Les inconvénients des conflits

8- Méthode de résolution créative de conflit en groupe

Conclusion

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Aujourd’hui les conflits font partie de la réalité quotidienne et de la vie des organisations modernes. Ils reflètent la dynamique des relations humaines et sociales, et traduisent la volonté des acteurs d’influencer leur environnement. Ils ne doivent être ni supprimés, ni évités, mais gérés, voire stimulés dans le cas où l’efficacité, la créativité et l’innovation en dépendraient.

Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…).

Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction …). La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette