la laiterie
ÉTAPE 1 RESUME
Laiterie de la Rive-Sud est une petite entreprise québécoise de produits laitiers établie depuis de nombreuses années. Bien que cette entreprise ait été en mesure de demeurer rentable depuis sa création, elle a fait l’objet d’aucune expansion, ni de changements organisationnels.Elle comporte une unité de distribution chargée de l’approvisionnement en produits laitiers, elle est dirigé par un gestionnaire dont relèvent un superviseur, un expéditeur et dix chauffeurs-livreurs.
Les chauffeurs s’occupent de la livraison, la facturation de l’entretien de leurs véhicules ils doivent aussi veiller à la satisfaction de leurs clients dans les points de vente au détail. L’expéditeur quant à lui est chargé d’approvisionner les chauffeurs en laits et autres produits laitiers, il est aussi responsable de stock dans les réfrigérateurs. Al Brown assume le poste d’expéditeur et est au sein de l’entreprise depuis 35 ans. « Il est supposé comptabiliser le produits qui viennent du service de production et ceux qui ont été livrés par les chauffeurs.
Il se tient au courant de ce dont les chauffeurs ont généralement besoin pour répondre aux besoins de leurs clients et il charge juste assez de lait et autres produits laitiers sur chaque camion pour les besoins de la tournée et, ainsi, il y a peu de produits qui restent. Al demeure à la laiterie toute la journée afin de fournir des produits supplémentaires, le cas échéant. IL est aussi responsable de l’entretien de l’édifice. »Les chauffeurs et l’expéditeur sont sous l’autorité d’un superviseur « Ce dernier assume la responsabilité des activités laitières locales. Il peut aussi prendre la route lorsqu’un chauffeur est absent. »
« Jerry Jones est le directeur de la laiterie. Il occupe ce poste depuis sept ans, mais il est avec
L’entreprise depuis 20 ans. Jerry supervise la production, le marketing et les finances. C’est lui qui a établi les parcours actuels de distribution