Laiterie de la Rive-Sud

Dans cette étude de cas, je vais utiliser l'approche problème qui permettra de cibler les problématiques et de proposer des solutions afin d'améliorer la motivation des chauffeurs et diminuer le dysfonctionnement organisationnel de l'entreprise.
Résumé des faits
La Laiterie de la Rive Sud est une petite entreprise régionale de produits laitiers. Ses activités de distribution sont réparties dans les différents magasins et restaurants situés dans un rayon de 80 km de la laiterie. Bien que rentable depuis sa création, elle n’a subi pratiquement aucun changement dans les dernières années. L'un des seuls changements dont l’entreprise à bénéficier est la méthode de calcul salarial pour la rémunération des chauffeurs, qui étaient payés à la commission. Cette modification a cependant crée des conflits quant aux différences que cela engendraient entre les revenus des chauffeurs pour une durée de travail équivalente. « Nos chauffeurs sont payés à la semaine. À un moment donné, ils travaillaient à commission, mais cela était problématique parce que certains des parcours représentaient un chiffre des ventes plus important que d’autres » Il semblerait, en outre que malgré ce changement en faveur de l’harmonie salariale, les chauffeurs manquent de motivation.
La Laiterie de la Rive-Sud est dirigée par Jerry Jones, 20 ans d'expérience dans l'entreprise dont 7 années comme directeur. Il s'occupe de la production, du marketing et des finances. Il semble avoir de la difficulté à motiver ses employés et il ne semble pas faire confiance aux chauffeurs. Il surveille leur moindre fait et geste.
Al Brown, employé depuis 35 ans, est quant à lui, chargé de l’expédition. Il a comme tâche de fournir les chauffeurs en produits laitiers. C'est lui qui est responsable des stocks. Il doit aussi s'occuper de comptabiliser l'inventaire des produits provenant de la production et ceux qui ont été livrés par les chauffeurs.
10 chauffeurs sont rattachés à l’unité de