Souabou TOGO

La perfection dans l’esprit de la qualité

Mots clés : perfection, qualité, client.

Novembre, 2012.

De nos jours, la concurrence est impitoyablement dure entre les entreprises. Cette dureté s’explique par le fait que chaque entreprise cherche à se tailler une part de marché en mettant l’accent sur la satisfaction de leurs clients afin de les fidéliser. La satisfaction du client est un enjeu important. Or cette satisfaction repose sur une philosophie : l’idée de perfection. En outre, le client moderne ne se contente pas seulement de recevoir un produit ou de bénéficier d’un service, il s’intéresse au comment de la livraison ou de la prestation. Il est très avisé et très exigeant. Le client n’est pas que consommateur, il connaît bien les entreprises. L’entreprise connaît-elle les besoins du client mieux celui-ci ? Les enquêtes de satisfaction ne montrent-elles pas que les clients savent très bien ce qu’ils veulent ? Donc, le client connaît très bien ses besoins, et il veut qu’ils soient satisfaits. En effet, il s’agira dans ce texte de la perfection dans l’esprit de la qualité. Alors comment définir la perfection et la qualité ? La seconde implique-t-elle la première ? En premier lieu, nous chercherons à comprendre la perfection, en deuxième lieu, nous définirons la qualité et enfin, nous analyserons le rapport entre perfection et qualité dans la recherche de la satisfaction du client. Plusieurs travaux de recherche ont été menés dans ce sens. Nous n’avons aucune intention de les répéter. Mais, nous proposons ici notre réflexion sur la question, sous un autre angle. Parce que la satisfaction client demeure une préoccupation, en tout cas, pour les entreprises qui ont le souci de pérennité, d’où l’intérêt du texte que nous proposons. Il est le résultat de nos réflexions, de nos