La pratique du tennis fédéral au sein de la ligue côte basque béarn landes (cbbl) de tennis : recrutement, fidélisation et perspectives.
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ConclusionLa fidélisation caractérise une démarche permettant de connaître les clients dans le temps, pour anticiper des défections futures et mener des actions efficaces pour éviter celles-ci. Elle se définit comme un ensemble d’opérations dont l’objectif vise à la conservation de la clientèle acquise et son encouragement à la consommation par des attentions particulières (LIQUET et CRIE, 1998). Les techniques de fidélisation en comparaison avec celles de prospection ou de recrutement possèdent un intérêt évident, à savoir un coût de développement moins important. De plus, les individus fidèles ont tendance à s’investir davantage et à spontanément parrainer (BENAVENT et CRIE, 1996). A ce propos, les résultats de notre enquête ont dévoilé que 58% des nouveaux licenciés s’inscrivent en club par l’intermédiaire d’un ami ou de la famille ; l’enquête menée par l’IRDS, commanditée par la FFT sur la même thématique, a dévoilé quasiment le même résultat (57%) à l’échelle nationale. Le parrainage est donc bien la source principale de recrutement des clubs affiliés FFT.
A la lecture des principaux constats effectués, baisse des licenciés adultes depuis 4 ans, turn over chaque année à hauteur de 35 %, marché du sport fédéral à maturité voire en déclin et contexte économique difficile depuis 2008, nous préconisons de développer dans les clubs affiliés FFT de la Ligue CBBL de tennis une stratégie de fidélisation, en cherchant à répondre aux questions suivantes : Comment fidéliser ses licenciés ? Comment réduire le turn over ? Que faut-il entreprendre pour satisfaire ses adhérents ?
La fidélité n’est pas un état mais une relation, par nature dynamique et changeante, qui évolue dans le temps par renforcement de l’engagement mutuel (PIGEASSOU, 2003). Mieux connaître ses licenciés et identifier leurs attentes devient alors un enjeu stratégique primordial. C’est pourquoi nous avons mené une enquête de satisfaction auprès d’anciens et de licenciés actuels, nous permettant