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La qualité et la chaine logistique

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La qualité et la chaine logistique

(supply-chain)

1. L’historique

Les normes de management et d’assurance qualité ont été développées à partir des années 50 dans les grands pays industriels et dans les différents secteurs d’activités, principalement dans le domaine militaire, nucléaire, aéronautique, spatial et médical. A partir de 1970, des normes nationales sont élaborés et un comité technique ISO est crée en 1979, chargé de l’élaboration de la série des normes de management et d’assurance qualité.

La série ISO 9000 a été crée en vue de fournir une base normative pour le management, et l’assurance qualité, commune à tous les pays, est utilisable dans tous les types d’activités.

La première édition des normes ISO 9001, 9002, 9003 et 9004 date de 1987.

La première révision, effectué en 1994, a permis d’introduire quelques évolutions significatives sans toucher à la structure des normes (planification de la qualité, action préventive, client).

En 2000, a été achevé la deuxième révision incluant des changements beaucoup plus importants dont l’écoute client, l’approche processus et l’amélioration continue.

La famille comprend 5 normes principales :

- ISO 9000 : système de management de la qualité, principe essentiel et vocabulaire

- ISO 9001 : système de management de la qualité, exigence (regroupant les normes ISO 9001, 9002, 9003)

- ISO 9004 : système de management de la qualité, ligne directrice pour l’amélioration des performances

- ISO 19011 : ligne directrice pour l’audit environnemental et l’audit qualité

- ISO 10012 : système de management de la mesure, exigence pour les processus et les équipements de mesure

2. La normalisation

Par opposition aux réglementations, les normes sont des documents d’application volontaire élaborée par l’ensemble des acteurs économiques sous l’égide des organisations de normalisation :

- AFNOR est le bureau de normalisation pour la

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