La segmentation du tourisme

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Techniques de vente et de fidélisation de la clientèle

Objectifs de la formation

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Fidélisation des clients existants en fonction du plan marketing et prospection de nouveaux clients enfonction du cœur cible. Cette formation répond aux besoins spécifiques du projet Casa – Offshore en administratifs qualifiés suivant le cahier des charges élaboré par le cabinet McKinsey ; Cettefilière offre une diversité de débouchés dans les métiers de la distribution, les services commerciaux des entreprises, les banques, les assurances, les transports et autres entreprises… Les diplôméspourront prétendre à des postes tels que chargé de clientèle, animateur des achats, agent commercial avec une capacité d’évolution vers des postes des cadres commerciaux. Être titulaire d’un DEUP oud’un DEUG (4 semestres validés), d’un DUT ou un BTS ou d’un diplôme jugé équivalent ; Expérience professionnelle souhaitable dans le domaine du service clientèle ; Bon niveau d’expression et derédaction. 2009 : 100 étudiants

Débouchés et retombées de la formation

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Modalités d’admission

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Effectifs prévus

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Programme
S5

Modules majeurs
• Expression orale etculture (100h) • Communication / Gestion des conflits

Modules Complémentaires

Modules d’Outils
• Utilisation

(100h) • Conduite d’entretien (85h)

bureautique et courantes (60h)

desoutils applications

S6

• Gestion de la relation client «CRM» (115h) • Service clientèle (160h)

• Projet Professionnel : Stage de

• Traitement des données et «SPSS»

fin de formation(120h)

(40h)

Contact : Coordonnateur de la filière

Pr. Taoufik BENKARAACHE Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales - Mohammedia Département : Sciences économiques E-mail :offsh.lb-tvfc.fdm@univh2m.ac.ma ℡ (+212) 23 31 46 82/83, (+212) 23 31 46 81

Université Hassan II Mohammedia – Casablanca
Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales - Mohammedia...
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