Typologie de la vente à distance[modifier] Est considéré comme de la vente à distance : La vente sur catalogue (VPC : initiales pour vente par correspondance) ; La vente sur document dans un point de vente traditionnel (par exemple, une agence de voyage) ; La vente sur spécimen (par exemple, la vente des automobiles) ; La vente sur devis (par exemple, une maison) ; La vente sur échantillon (par exemple, les revêtements de sol) ; La vente sur écran (par exemple, le téléachat ou, beaucoup plus important, le commerce électronique sur internet. Sont considérés comme des médias de vente à distance, la télématique et e-commerce. Enjeux de la vente à distance[modifier] La réglementation de cette activité est particulièrement protectrice envers les consommateurs (exemple : la garantie satisfait ou remboursé) et permet désormais à ces entreprises de redorer leur image. La vente à distance valorise certains besoins du client :

besoin du client de pouvoir s'informer de manière constante dans le temps ; besoin du client d'une économie de temps ; besoin du client de réaliser des économies (notamment grâce à la forte concurrence des entreprises de la vente a distance) ; besoin du client d'une discrétion ; besoin du client d'un accès à des produits non disponibles hors ligne ; besoin du client d'une facilité de comparaison des prix et des produits ; besoin du client de la sécurité du paiement (voir Paiement sur Internet) et de la livraison (problème de la confiance valorisant les organisations Click and mortar disposant déjà d'une image de marque) ; besoin du client d'une facilité du processus d'achat (attention à la difficulté d'utilisation des monnaies étrangères, de langues étrangères, d'une culture "techno", à la différence de fiscalité comme pour la TVA...) Démarches de la vente à distance[modifier] La démarche de la vente à distance se caractérise par la réintermédiation de trois nouveaux acteurs très importants du