La vente à distance

Introduction

Selon la fédération des entreprises, la vente à distance est un mode de distribution dans lequel un message transmis à distance constitue le vecteur principal pour offrir un produit ou un service à une clientèle de consommateurs ou de professionnels. La VAD constitue une forme particulière de distribution dans la mesure où la transaction se fait indépendamment de toute rencontre physique. Il y a une absence de rencontre « physique » entre le client et le vendeur ou l'entreprise, et une absence « physique » du bien dans la manière où l'on ne peut pas le toucher.

On distingue plusieurs modes de distribution :
- la vente par correspondance (ou vente à distance)
- le e-commerce
-le drive
-le phoning
-le télé-achat

Depuis l'ordonnance de 2001 et selon le code de la consommation, le vendeur doit respecter des obligation en matière d'info pour le consommateur :
- le nom de l’entreprise du vendeur et son numéro de téléphone ;- l’adresse du siège et, si elle est différente, l’adresse de l’établissement qui propose l’offre ;- le montant des frais de livraison ;- les modalités de paiement : sauf dispositions particulières, les biens ou services doivent être livrés dans les 30 jours suivant la commande. Si le fournisseur n’est pas en mesure de répondre à cette règle, il doit pouvoir rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours après le paiement de la commande. - les modalités de livraison ou d’exécution ;- la possibilité de se rétracter :Le consommateur dispose d’un délai de 7 jours, à compter de la réception du produit, pour se rétracter. Cette rétractation peut faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement. L’obligation d’information et le délai de rétractation ne concernent cependant pas :- les biens de consommation courante vendus sur le lieu d’habitation ou de travail du consommateur, par des opérateurs réalisant des tournées fréquentes et régulières ;- les services liés au transport, à l’hébergement, la