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La satisfaction client chez amazon

1041 mots 5 pages
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La satisfaction client La satisfaction client
Cas d'Amazon
Présenté par :
Ghita Kholti
Hiba Lassili
Hamza Mellouki
Salma Marzaki
Abir moulmaez
Encadré par :
Mme CHAKIR MonaTable de matières
01
03
02
04
Définition des objectifs de satisfaction client
Pourquoi la satisfaction client est un atout pour l’entreprise?
Plan d'action pour améliorer la satisfaction client
Mise en œuvre du plan d'actionintroduction:
Le projet de management de qualité de la satisfaction de client a pour objectif …afficher plus de contenu…

• Livraison rapide et fiable :
Amazon a investi massivement dans ses opérations logistiques pour garantir des délais de livraison rapides et fiables, avec des options de livraison flexibles pour répondre aux besoins des clients. Ils ont également introduit des programmes comme Amazon Prime et Amazon Lockers pour offrir des options de livraison plus rapides et plus pratiques.
• Service client réactif et compétent :
Amazon dispose d'un large éventail d'options de service client, y compris une assistance téléphonique et en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils ont également investi …afficher plus de contenu…

Ils ont également introduit des programmes comme Amazon Vine pour solliciter des commentaires de clients vérifiés sur les nouveaux produits.
• Innovation continue :
Amazon investit massivement dans la recherche et le développement pour introduire de nouveaux produits et services qui répondent aux besoins changeants des clients. Ils ont introduit des services comme Amazon Fresh pour la livraison de nourriture et d'épicerie, et ont lancé des produits comme les appareils Echo et Fire TV pour répondre aux besoins des clients en matière de divertissement à domicile.04 Mise en œuvre du plan d'actionCommunication interne pour informer les employés des changements à

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