Développement structuré

Problématique : pourquoi le e-commerce tend à s’imposer progressivement dans le paysage de la consommation français et comment les magasins physiques vont pouvoir faire face à ce phénomène ?

INTRODUCTION

Faits
Augmentation de la part du e-commerce (dépend des secteurs) / Diminution de la place du commerce traditionnel (magasins physiques)
E-commerce modifie les attentes du client envers le distributeur

Causes
Choix plus important en ligne qu’en magasin
Prix souvent plus compétitifs en ligne qu’en magasin (inexistence du coût important d’un réseau physique) / Concurrence entre les acteurs qui bénéficie au consommateur
Amélioration des conditions de livraison :
Amélioration des services de livraison et de retour / réduction des délais et le coût de livraison pour le client (voire gratuité)
Amélioration des propositions de livraison (points relais, suivi commande par SMS, installation et reprise de vieux appareils),
Atténuation de la frustration de ne pas pouvoir essayer avant l’achat (accès facile à l’avis des utilisateurs, retours faciles, réalité augmentée, etc.),

Conséquences
Rationalisation et modification du rôle des magasins physiques / Mutation des PDV
Apparition de nouveaux formats de vente (pop-up store : créer le buzz autour du lancement d’un produit bien précis ; showroom virtuels : accéder au catalogue entier d’une marque à partir d’une interaction numérique / offrent cohérence et continuité entre expériences magasin et en ligne ; magasins micro-ciblé : magasins destinés à une cible restreinte et bien particulière)
Optimisation de l’expérience multicanal / Magasin connecté au service de l’expérience client

CONCLUSION
Pas la fin du commerce traditionnel  besoin de transition et de mutation pour faire face à la concurrence du e-commerce.

Cependant, le spectre de la mort du magasin physique peut être raisonnablement écarté : il reste le premier lieu de réalisation des achats. Malgré tout, pour faire face à la concurrence