Le marketing bancaire

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  • Publié le : 4 août 2011
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Marketing Bancaire
TABLE DES MATIERES

I : Généralités

1- Introduction
2- La communication
3- L’objectif ?

II : Négociation et Négociateur

1- La négociationa. Définition
b. Les facteurs à prendre en compte
2- Le négociateur
a. Le profil d’un bon négociateur
b. La fenêtre de JOHARI
c. La maîtrise du «Trac »

III : Les six étapes indispensables

1- La prise de contact
a. La prise de RDV
b. Identifier votre MAN
2- La recherche des besoins
a. La pyramidede Maslow
b. Les différentes formes de questions
3- La démonstration et argumentation
4- La réponse aux objections
a. Qu’est-ce qu’une objection
b. Letraitement de l’objection
5- La conclusion et ou la concrétisation
6- Et après ?.....Le suivi

I : Généralités

1- Introduction :

L’art de la vente … c’est aider les autres à découvrircomment ils peuvent réaliser leurs désirs, en satisfaisant leurs besoins, au moyen de notre produit. Les gens achètent la satisfaction d’un besoin. Les techniques de vente sont donc un ensemble demoyens matériels et surtout intellectuels qui aident les commerciaux à réaliser des entretiens de vente et à négocier avec les clients.
La maîtrise de ces outils nécessite la mise en place, parl'entreprise, d'un système performant de formation en techniques de gestion. Ainsi, la victoire commerciale ne se mesure pas uniquement en termes de niveau du chiffre d'affaires réalisée ou de nombred'acheteurs atteint à un moment donné, mais en termes de taux de leur fidélité.
L’objet du cours " Les Techniques de négociation commerciale " est d’apporter aux étudiants ou participants des méthodes etdes outils pratiques qui permettent d’améliorer leurs contacts et de mieux réussir leurs négociations afin de vendre dans un environnement hautement concurrentiel.
Avant de démarrer le cours...
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