Le pilotage de l'entreprise - l'utilisation d'un tableau de bord prospectifMastère Spécialisé Management des VILAIN Laurent
Systèmes d’Information et des Technologies Promotion 2003
Thèse professionnelle
Mastère Spécialisé HEC - Ecole des Mines de Paris
Le pilotage de l’entreprise : l’utilisation d’un tableau de bord prospectif
Tuteur académique : Alain GARREAU
Professeur associé au groupe HECVILAIN Laurent
Thèse professionnelle
Remerciements
Je tiens tout d’abord à remercier monsieur …afficher plus de contenu…

. . . . . . . . . . . . . . 54
5.5 Gestion de la TMA - Appel à assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.6 Gestion de la TMA - Formulation des demandes . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.7 L’organisation de la TMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
6.1 Le périmètre du système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.2 L’arborescence des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Le pilotage de l’entreprise - l’utilisation d’un tableau de bord prospectif Page 4 / 70VILAIN Laurent
Thèse professionnelle
Introduction
La situation concurrentielle des dernières années a confronté les entreprises à des …afficher plus de contenu…

3.2 La notion de performance pour un centre de ser- vices partagés (CSP)
La modélisation de la structure d’Arcelor que nous avons illustrée sur la figure 1.1 page
10 fait apparâıtre un niveau structurel que l’on nomme Centre de Services Partagé (CSP).
TIXIS SYSTEMS est un Centre de Services Partagés dont l’activité, ainsi que celles des autres fournisseurs informatiques internes, est coordonnée par la plateforme IS/IT. Avant de définir la performance pour un CSP, nous allons revenir sur la notion même de CSP. Le concept de centre de services partagés (Shared Services Center), né aux Etats Unis, illustre une possibilité de structure matricielle de l’entreprise.
Fig. 3.1 – Le concept de Centre de Services