Le concept store
Un concept store est un type d’organisation de la vente qui est apparue dans les années 1990, qui est fondée autour d’une thématique de l’enseigne plutôt qu’une gamme de produit en elle-même. Ce terme est utilisé pour désigner les grands magasins dit « vaisseau amiral » (« flagship ») des grandes marques. Ils sont implantés dans les plus grandes villes du monde, et sont pour la majorité de grands espaces commerciaux avec une architecture et un design spectaculaire. Ce concept a donc une vocation d’image mais également de notoriété pour la marque. Ce concept permet de proposer aux clients un large choix de produits. La gamme est très large et bien définie. Les produits sont classés par un univers thématique comme par exemple le design, la décoration ou encore le luxe. Ces magasins de marque unique permettent de renforcer l’identité de la marque. En 1997, l’enseigne Colette a été la première à proposer aux clients plusieurs types de produits qu’elle qualifiait de « tendances » comme des bars à eau, des objets design ou encore des articles de mode.
Il est important de différencier le « megastore » du « magasin amiral ». Le premier propose un point de vente qui accentue les fondements essentiels du positionnement de l’enseigne alors que le second insiste sur la caractéristique emblématique du point de vente qui permet de contribuer au positionnement d’une chaîne de magasin.
Afin de pouvoir expliquer cette stratégie marketing développée par les enseignes, nous allons dans un premier temps nous demander pourquoi créent-elles des concepts store, puis nous étudierons la relation client/vendeur qui y règne et enfin les différentes contraintes auxquelles les concepts store doivent faire face.

Les magasins évoluent de plus en plus et changent leur organisation afin de s'adresser de manière plus singulière et interactive aux consommateurs.
Tous ont compris, les petits comme les grands magasins, qu’ils doivent désormais interpeler le consommateur.