Informatique commerciale : DOSSIER I : L’information, ressource stratégique de l’entreprise
S811 : CHAPITRE 1 : LES DIFFERENTS TYPES D’INFORMATIONS COMMERCIALES
L’information commerciale et la matière première de l’activité de l’entreprise, il est important de savoir la métrisé pour qu’elle soit une source importante et utilisable pour l’UC. I) LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Les données brutes sont saisie organisé, mis en relation pour devenir des informations, elles servent alors de support a la décision commerciale. A transformer en information exploitable par l’entreprise. Il faut mettre un SIC (Système d’Information Client) qui permettent de collecter les infos par rapport au besoin de l’entreprise, un SIC qui permette de trier et analyser les infos et les stocker par la création de base de données organisé, pour pouvoir les diffuser et les rendent accessible au moment opportun.
Le SIC est un ensemble structuré de moyen humain, matériel et de procédure destiné à collecter, trier, analyser, stocker et diffuser , un flux continu d’informations interne et externe dans le but d’améliorer les décisions de l’UC. II) LES TYPES D’INFOS COMMERCIALES (voir poly). 1) Elles peuvent être quantitatives ou qualitatives, En fonction de leur nature. 2) Ponctuelle ou permanente, En fonction de la durabilité. 3) Elles peuvent être primaires et secondaires (ou documentaire), en fonction de leur disponibilité. 4) Elles peuvent être internes ou externe, en fonction de leurs sources.

III) LES SOURCES D’INFOS COMMERCIALES 1) Les sources d’infos internes
Elles peuvent venir des contacts entrant et sortant avec les clients (réclamation, N° VERT, coupon, carte de fidélité, demande de devis, boite à idée…), issue des rapports des différents services (financier, production, commerciale, comptabilité, logistique…) 2) Les sources d’infos externes
Fichier de comportement loué, échangé ou acheté ; il existe des mégas base de