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634 mots 3 pages
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Sic Présentation du système d'information commercial (SIC) de Leroy Merlin Mérignac

I - Quelles informations commerciales disponibles au niveau de l’unité commerciale ?

Thèmes des informations | Informations disponibles | Intérêt / utilisation de ces informations | Produits et services | . Connaissance des produits dans le stock de l’unité commerciale ainsi que dans celui des autres magasins Leroy Merlin . Commandes en cours . Date des gammes renouvelées / supprimées | Connaître les produits disponibles en stock et les produits à commander . Renseigner les clients sur la disponibilité des produits sur le magasin et les autres Leroy Merlin | Informations sur l’activité de vente de l’unité commerciale | Données quantitatives . Chiffres d’affaires, marge, panier moyen, objectifs, CA par univers, pourcentage réel et prévisionnel | . Rechercher des informations . Constater l’évaluation du magasin . Voir si les objectifs prévus sont atteints . Evolution de l’unité commerciale | Clients | Signalétiques . Clients cartés (nom, téléphone, adresse) Transactionnelles . Produits achetés, montant des achats, panier moyen Déclaratives . Questionnaires de satisfaction, études sur le comportement d’achat/réclamations des clients | . Etablir la zone de chalandise, le profil client (tendances et évolution du comportement) . Enrichir la BDD lors des achats grâce à la Carte Maison | Autres éléments de la politique commerciale | Du côté de chez vous . Opérations commerciales régulières | . Proposer des informations et vidéos sur l’aménagement . Connaître ses clients pour adapter en permanence avec la plus grande réactivité son offre. Multiplier les contacts directs et personnalisés avec le client | Environnement commercial | Données sur la zone de chalandise . Fréquentation de la concurrence par les clients, prix de la concurrence | . Adapter l’offre et les prix par rapport à ceux de

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  • Sic auchan
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    Système d’Information Commercial : AUCHAN La capture de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Auchan France |Résultats mensuels, directives à suivre… | |Site internet Auchan |Commande à préparer | |Centrale d’achat Lilles |Nouveaux produits référencés, stock à écouler… | |Relevé prix concurrence |Mise à jour des prix et alignement | |Création de cartes de fidélité |Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdue, | | |réclamations…. | Le stockage de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Sauvegarde logicielle : |Base de données d’informations clients | |(Dossier clients | | |Sauvegarde matérielle : |Enregistrement des ventes, CA, évolution par secteurs et par rayons,| |(Disques dur locaux |démarques… | |(CD Rom | | |(Clé USB….

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  • Programme fidélisation sephora
    4757 mots | 20 pages

    Cette méthode se différencie par une personnalisation du contact entre l’entreprise et son client, dont le levier est la Base de Données, outil inévitable du Marketing direct. La personnalisation permet à l’entreprise de se différencier de ses concurrents par des techniques qui peuvent être physiques (contact direct en face à face avec le client) ou via des e-mails ou courriers. Cette technique permet aussi d’établir une interactivité entre l’entreprise et le client en amenant ce dernier à répondre aux sollicitations de l’entreprise et donc de répertorier et d’analyser ensuite les besoins des clients….

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  • Acrc saturn
    1328 mots | 6 pages

    Présentation de l’Entreprise : Média SATURN est un distributeur spécialisé dans : * La vente de produit électronique, électrodomestique à prix concurrentiels. * La vente de Services : Extensions de garantie, livraison à domicile LE RESEAU : SATURN –Tableau des Chiffres d’affaires annuels 2008 | 16 Milliards d’euros | 2009 | 15 Milliards d’euros | 2010 | 14 Milliards d’euros | Le groupe SATURN, filiale du groupe allemand MEDIA MARKT et du célèbre grossiste METRO AG, a vu le jour dans la fin des années 70 en Allemagne. Il s’est ensuite implanté en France en 1999 et ne cesse, aujourd’hui, d’ouvrir de nouvelles unités commerciale a travers l’Union Européenne SATURN – Tableau des Chiffres d’affaires annuels (de mon Unité Commerciale) 2008 | 25 millions d’euros | 2009 | 27 millions d’euros | 2010 | 24 millions d’euros | SATURN France compte plus de 3000 salariés répartis sur 34 sites (Notamment DOMUS, PLAISIR, FLEURY-MEROGIS, … en région parisienne)….

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  • Bts muc
    839 mots | 4 pages

    L'information commerciale peut rassurer par exemple sur l'évolution positive d'un Chiffre d'affaires ou donner confiance quant à l'atteinte d'un objectif, préalablement fixé. Elle doit avoir certaines qualités comme fiabilité, la pertinence et la précision. Elle est nécessaire à la prise de décision, et à la communication dans l'entreprise. a. Les sources de l'information….

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  • Sic metro
    557 mots | 3 pages

    Le système d’information commerciale L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.….

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  • Acrc zolpan
    1584 mots | 7 pages

    Analyse et Conduite de la Relation Commerciale * L., Audrey BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 1. Contexte géographique : * Localisation et historique : ZOLPAN FABERT est une société sise au 70 Route de Woippy à METZ (57), elle distribue de la peinture, des revêtements murs et sols, des accessoires d’application et outillage mécanisé mais également le système ITE (Voir annexe « Système ITE »). Le point de vente est implanté à proximité de l’axe autoroutier Nancy-Luxembourg, il est également desservi par les transports en commun (bus), il n’est pas dans une zone d’activité mais l’historique et la notoriété de l’enseigne FABERT compense sa localisation. Cependant le point de vente dispose de son propre parking ce qui facilite l’accès.….

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  • Fiche e4 négociation vente
    921 mots | 4 pages

    BTS Négociation Relation ClientSession 2011/2012 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situations de | | Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | X | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un portail pvc Coulissant | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : Huis clos | | Adresse : | Activité : Rénovation de l’habitat | | Service : Commercial | Lieu de la communication : | Chez Madame Roure | Date(s), période(s) : Le 17 et 20 Janvier 2012 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | * Nom | Qualité | | Commercial Stagiaire |….

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  • Acrc saturn
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    ------------------------------------------------- BTS Management Des Unités Commerciales ------------------------------------------------- SESSION 2010 ------------------------------------------------- Epreuve d’analyse et conduite de la relation commerciale ------------------------------------------------- Responsable Mme Offner ------------------------------------------------- Stagiaire : UNITE COMMERCIALE : -------------------------------------------------….

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  • Sic acrc
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    Le système d’information commerciale (SIC) I-Capture de l’information Comment obtient-on l’information ? | Nature de l’information capturée | * Les mails * Les caisses * Le tableau de bord.….

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  • Sic acrc
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    SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Partir I- Quelle information commerciale disponible au niveau de l’UC ? |Thèmes des informations |Informations disponibles |Remarques/ exemples | |Clients |Base de données clients. |Informatiques grâce aux factures établis | | |Enquête satisfaction consommateur. |à chaque passage.….

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  • MUC17fevrier
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    Chapitre 4 : Le manager de l'uc Le manager, gestionnaire d'un centre de profit, doit maîtriser la fonctionnement de l'uc dont il a la charge. Il a pour rôle de : EVALUER LES PERFORMANCES COMMERCIALES DE SON UNITE suivre régulièrement l'évolution des ventes ; veiller au maintien….

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  • Acrc celio
    1195 mots | 5 pages

    SOMMAIRE : Descriptif de l’Unité Commerciale: I - Présentation générale page 3 II – Contexte géographique page 3 III – Contexte organisationnel page 3 IV - Contexte commercial page 4 Descriptif du SIC (Système d’Information Commerciale): page 5 Descriptif de l’Unité Commerciale I- Présentation générale : Celio* est une enseigne créée par Marc et Laurent GROSMAN en 1985, avec l’ouverture du premier point de vente rue St Lazare à Paris. Celio* aujourd'hui c'est : • 1000 magasins à travers 70 pays (dont 500 en France), • 2 enseignes : -Celio* proposant des collections sportswear, casual -Celio*CLUB proposant des collections business, trendy et clubbing. • 4 collections par an avec 800 modèles par collection, • 35 millions de pièces vendues chaque année. II- Contexte géographique : Le point de vente est situé dans la rue Nationale, en centre ville, près de l’entrée de la galerie commerciale de la FNAC ; il est donc très visible des chalands.….

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  • Sic acrc
    654 mots | 3 pages

    Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels téléphoniques - Envoie plaquette de documentation par mail - Formation au sein de la société Conseil les artisans sur leur budget formation, demande de prise de RDV Demande d'information sur leurs besoins Demande d’informations sur les plateformes de cours, demandes de prix et de devis Réception/prospection de l'appel par les commerciaux Réponse par le commercial en charge du secteur par mail ou par téléphone Réponse par le commercial concerné et signature de la convention en face à face Force de vente - Compte rendu des représentants suite à visite clientèle - Elaboration des dossiers clients Information sur les attentes de la clientèle Historique des relations Rapport de visite avec le responsable de l’unité commerciale Ces informations sont stockées sur format papier et classées dans des bannetttes - La communication se fait surtout par le biais du phoning puis par RDV en face à face chez le chef d’entreprise artisanal 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées.….

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  • Cas Benetton
    720 mots | 3 pages

    Il faut s’assurer que le processus reste innovant par rapport aux concurrents. Suivre les tendances : demander aux sous-traitants de fournir ce genre d’information. Si on n’a pas d’informations sur les individus, contrôler le chiffre d’affaire par magasin. Si on prenait le chiffre d’affaire par rapport au nombre d’heures on ne verrait que la productivité du magasin (qui n’est pas la propriété de Benetton). 4) Limites du Business Model initial Avant, Benetton n’avait que deux collections par années et avec….

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  • Acrc celio
    854 mots | 4 pages

    Celio* France Introduction : Celio France est une marque française de prêt-à-porter masculin créée par Marc et Laurent Grosman, et à un capital s’élevant à 8 153 904€. Le nom du groupe est « Celio International », leader sur le marché français, l'entreprise a vu le jour en 1985 avec l'ouverture de son premier magasin à St-Michel sur Paris. En 2005, la société a repris 51 % du capital de l'enseigne « Jennyfer » (Pour rappel, « Jennyfer » réalise un chiffre d'affaires HT de 285 millions d'euros, compte 350 magasins et 2 500 salariés. Cette opération constitue un relais de croissance pour la famille Grosman, spécialiste du prêt-à-porter masculin qui se diversifie dans le féminin.).Celio possède désormais deux entités, lesquelles sont Celio et Celio CLUB. Celio lance quatre collections par an et Le siège social de l’enseigne Celio est situé à 21 rue Blanqui93400 à Saint Ouen.….

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