Les ferrements

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  • Publié le : 31 août 2011
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Sommaires

1.1.3.1 Appliquer les règles du savoir-vivre
1.2.2.5 Convaincre les clients
1.3.1.1 Connaître les produits de la concurrence
1.11.1.1 Orientation vers la clientèle
1.14.1.12 Retours
2.5.1.1 Connaître les termes techniques
3.3.8.1 Evaluer des offres
3.3.8.2 Gérer un stock

1.1.3.1 Appliquer les règles du savoir-vivre

1. Expliquer à des collègues à quoiil/elle prête attention dans sa manière de se conduire.

Lors d’un entretien téléphonique avec un client/fournisseur je dois prêter attention à ma manière de parler, ainsi que d’être polie. Par là j’entends bien sûr qu’il ne faut pas hausser la voix, ni injurier et parler de manière claire c'est-à-dire de ne pas utiliser trop de termes techniques afin que le client/fournisseur puisse comprendrece que je dis. Et bien sûr le sourire s’entend au téléphone.

2. Expliquer clairement à une tierce personne son comportement dans diverses situations

Cela dépend de mon interlocuteur. Si je parle avec le directeur général ou un autre apprenti je n’aurais pas du tout le même comportement au téléphone et même en face.

3. Se comporter de manière appropriée dans des cas pratiques

Amon avis, j’applique correctement les règles du savoir-vivre dans la manière de me comporter. Principalement au téléphone car je n’ai pas vraiment d’autres contacts avec la clientèle/les fournisseurs.

1.2.2.5 Convaincre les clients

1. Utiliser des arguments appropriés au service/produits

Je vais prendre comme exemple nos produits de fer forgé. Nos arguments sont que nous avons une gammede produits fer forgé en acier, bronze, inox et laiton donc une très large gamme de qualité différente. Nos délais de livraison sont assez rapides en soi. Toutes les semaines nous avons une réception de marchandise et grâce à nos rabais fournisseurs nous pouvons nous permettre des prix très bas pour nos clients.

2. Cibler ses arguments sur la demande du client

Si un client me demande duMC300 (barre de 3m de long) je peux argumenter sur le fait que s’il désire en faire une petite barrière ce sera parfait car il n’aura pas beaucoup de chutes (= reste de pièces).

De même que si un serrurier me demande du MC600 et désire faire une barrière de 4m il n’aura pas besoin de souder deux éléments donc l’avantage est qu’il aura moins de travail.

3. Présenter ses arguments de manièreappropriée et convaincante

-

1.3.1.1 Connaître les produits de la concurrence

1. Cite les principaux services/produits d’un concurrent

• Caillebotis : SFS, 3C
• Cylindre : SFS, 3C et KWB
Cependant ce sont nos fournisseurs mais aussi nos revendeurs.

2. Montre en quoi la politique d’assortiment est identique ou différente

Leur politiqued’assortiments est différente car ils ont un plus grand stock que nous donc peuvent se permettre de livrer au lendemain tandis que chez Miauton nous avons un certain stock ce qui nous permet de livrer quelques articles au lendemain mais pas tout.

3. Montre de manière convaincante au client en quoi les prestations sont identiques ou différentes

Cependant nous avons des livraisons régulières chezcertains clients et avons des renseignements beaucoup plus techniques avec la clientèle.

1.11.1.1 Orientation vers la clientèle

1. Met en pratique la brochure de l’entreprise en relation avec les clients

Lorsqu’un client désire venir s’approvisionner chez nous je lui propose notre brochure et lui explique les avantages à venir chez nous (voir point 2)

2. Expose les avantages ense référant aux besoins concrets du client

• Nous avons plus de 165'000 articles en stock,.
• Un conseil à la clientèle plus rapprochée que dans d’autres entreprises.
• Des points de vente répartis dans toute la Suisse Romande.
• Des produits de toutes gammes : acier – ferrements – ferblanterie - etc.
• 25 véhicules de 3,5...
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