II- Présentation des différentes étapes des actes de vente· Rappel du contexte Je suis au spa, je me dirige vers l'accueil, près de l'espace vente, après avoir installé une cliente en cabine.· Situation professionnelleLors de mon acte de vente, se trouvait une esthéticienne au téléphone à l'accueil. J'étais habillé tout en noir, les cheveux attachés en chignon, avec un maquillage nude. La scène s’est déroulée lors d’un moment agité, beaucoup de clients arrivaient. Par cela, j’étais prise par le …afficher plus de contenu…

Cliente : non, mais justement je voulais en prendre un de chez vous, car ça sent très bon dans vos cabines Moi : oui en effet, parmi ceux que vous avez pu sentir, vous avez une idée précise de celui que vous désirez? Cliente : non pas vraiment à vrai dire je les aime à peu près tous Moi : d’accord, vous aimez quels types d’odeurs? Cliente : j’aime bien les parfums assez fleuris Moi : alors comme parfum fleuri on a delirium floral qui est à l’iris, au patchouli ainsi qu’à l’ambre *diffuse l’odeur dans un endroit de la pièce* Cliente …afficher plus de contenu…

Car il est constitué de noix de coco, de vanille et de fruité floral *diffuse l’odeur dans un autre endroit de la pièce* Cliente: il sent bon Moi: avez vous une préférence? Cliente: j’aime beaucoup les deux derniers parfums, mais je vais partir sur vertige solaire. Car bien que j’aime moana, j’ai un petit coup de cœur pour le deuxième, il a une odeur plus originale. Ça changera. Moi: et bien parfait on part sur le vertige solaire. Il est au prix de seize euros cinquante. Ça sera tout pour vous?