I- Définition de la logistique commerciale

La logistique est au coeur du marketing direct.

La logistique commerciale est l’ensemble des processus permettant de gérer le flux de commandeset d’administrer la relation clientèle. Ces processus peuvent relever du domaine du front office ou du back office.

Ensemble des trois sous-systèmes logistiques à savoir la logistiqueopérationnelle, la logistique d'appui et la logistique de pilotage.
- Logistique opérationnelle :

Système logistique ayant pour objet la gestion de l'ensemble des opérations quis'intercalent entre la prise de commandes et le recouvrement des paiements correspondants. Elle regroupe toutes les opérations physiques, d'informations et de pilotage relatives aux stockages et à lacirculation des marchandises en cours de production ainsi qu'à l'acheminement optimisé des produits des sites de production jusqu'au consommateur final.

- Logistique d'appui :

Systèmelogistique composé de l'ensemble des moyens permettant d'appuyer la force de vente dans son action. On peut citer sans que la liste soit limitative: l'information sur les évolutions relatives auterrain sur lequel elle opère, notamment sur les clients et la concurrence; la préparation de la prospection, les fiches descriptives des clients et les prospects, le matériel de déplacement,l'optimisation de tournées de visite clientèle, les itinéraires de livraison et sites, les avantages logistiques associés à l'offre de vente.

-Logistique de pilotage :

Système logistiqueayant pour objet la définition des objectifs et les moyens d'action, le suivi et le contrôle des réalisations en vue d'une amélioration globale du taux de service. Elle se fonde sur lesindicateurs d'activités logistiques et des services connexes. Elle suit en particulier les performances individuelles à partir d'une détermination du potentiel d'allocation des moyens