Plan
Introduction
I. Management de la qualité totale
1.1 Définition de la qualité totale
1.2 Les origines de la qualité totale

II. Typologie des outils de la qualité
2.1. Le Benchmarking

2.2. Les outils de 1ère génération
• Méthode des 5 pourquoi
• Diagramme de Pareto
• Diagramme d’Ishikawa
• Le QQOQCCP

2.3. Les outils de 2éme génération
• 5S
• SMED
• Démarche 8D ou 8 Do
• Méthode Six Sigma

CONCLUSION

Introduction

La qualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et de pérennité des entreprises. C’est un concept évolutif, elle est dépendante des évolutions industrielles, des mouvements économiques et de l’histoire de sociétés. En réalité la qualité ne peut pas être définie en soi ou pour soi, mais elle l’est toujours pour un client et mieux encore pour lui. La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Le concept de « Management de la Qualité Totale » en anglais « Total Quality Management », noté (T.Q.M) désigne la mise en oeuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c’est-à-dire une stratégie globale par laquelle l’entreprise toute entière met tout en oeuvre pour satisfaire ses bénéficiaires (qualité, coût et délai). L’objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d’un « esprit qualité » partager par tous.

Lorsqu’il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d’idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation. Une recherche d’amélioration constante, continue, qui affecte les aspects de l’entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l’ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service.

Viser la qualité