La communication est lacte de production dun message dans un cadre appel situation de communication. Celle-ci se dfinit par quatre lments Qui parle qui quel moment En quel lieu La communication interpersonnelle stablit entre deux personnes (interlocuteurs), qui sont en interaction, cest--dire qui exercent, par leur langage et leur communication non verbale, une influence rciproque lune sur lautre. Cest donc un processus complexe qui ne se limite pas simplement de la transmission dinformations. Plusieurs paramtres interfrent au fur et mesure que se dveloppe lchange. 1. Les acteurs A. Les objectifs poursuivis par les acteurs Un objectif est ce que visent les personnes impliques dans lchange. Les objectifs sont souvent multiples et propres chacun, par exemple se connatre, connatre lautre tablir et entretenir des liens avec lautre obtenir son adhsion, son accord sur une proposition influencer pour le dominer. B. Les enjeux des acteurs Sur le plan professionnel, les personnes sont gnralement trs attaches la reconnaissance par les autres de leur identit (statut, rle, place), leur espace personnel, leur relation avec leur entourage. Un enjeu reprsente ce que lon peut gagner ou perdre dans la relation. 1. Les enjeux identitaires Lorsque deux individus communiquent, le fait que leur rle, leur statut, leur place soient bien identifis leur permet de se reconnatre dans une position professionnelle. Cela limite les malentendus et/ou les conflits et conforte la crdibilit de chacun. 2. Les enjeux territoriaux Devant un risque ventuel de voir son espace personnel rduit ou supprim, lindividu a une raction de dfense de son territoire. Celui-ci reprsente lendroit sur lequel lindividu exerce ses droits et varie selon son statut et son rle dans lorganisation. La faon doccuper lespace est porteuse de sens. 3. Les enjeux relationnels Toute communication est une entre en relation avec autrui qui comporte certains risques ne pas se comprendre, tre confront une non-rponse, un