Management de la qualité

2925 mots 12 pages

Plan
1ère partie : Management de la qualité I Introduction et concept II Définition III L’évolution qualité dans le temps IV Les 8 principes du management de la qualité V Outils qualité VI Coût de non qualité Conclusion
2ème partie : Qualité totale l Définition ll Démarche qualité lll Les normes ISO lV Cycle de qualité selon KELADA Conclusion

1ère partie : Management de la qualité

I Introduction et concept
De nos jours, l’entreprise vit dans un environnement de plus en plus complexe en évolution permanent ( client trop exigent, concurrence accrue, changement normatif et règlementaire, les changements politique, les changements socio, les crises, rareté de matières 1ère ou de ressources naturelles, changement climatique, developpement technologique…..). pour survivre et être compétitive, elle doit intégrer de nouveaux concepts et de nouvelles méthodes modernes au sein de son organisation et ce afin de s’adapter aux changements de son environnement.
Pour être compétitive, l’entreprise doit être en mesure de fournir des produits et des services dans les quantités demandées avec la qualité requise tout en respectant les delais prévu et ceci au coût optimal.

II Définition
Le management de la qualité peut être defini comme l’ensemble des procédés mis en ouvres pour la réalisation d’un bien ou service permettant de satisfaire les exigences du client.
Les exigences peuvent êtres reparties en 2 catégories :
Les exigences explicites : ce sont des éxigences clairement formulées et expérimées par le client ( exple ; la quantité, la marque) soit oralement, soit par écrit.
Les exigences implicites : ce sont des exigences non exprimées clairement par le client pour plusieurs raisons : * Parcequ’il les ignorent * Parcequ’il juge qu’elles sont évidentes * Parcequ’il juge qu’elles sont sécondaires et pas importante pour lui

III L’évolution qualité dans le

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