Cas d’entreprise p 91

Les parties prenantes et la gouvernance d’une grande banque

1. Les parties prenantes concernées par le message de Daniel Bouton sont les clients, les actionnaires (salariés et anciens salariés), les entrepreneurs, les ONG comme « Les Amis de la Terre », les salariés, et les filiales de la Société Générale. Ce message vis-à-vis de chacune de ses parties prenantes permet à la Société Générale de montrer l’esprit d’équipe dans lequel elle évolue. Il insiste sur le fait que chacun a sa place dans la banque et que chacun peut profiter de la croissance et des excellents résultats. Ce message permet aussi de montrer que tout est mis en œuvre dans l’organisation pour que les attentes des actionnaires et les besoins des clients soient satisfaits. Daniel Bouton adresse aussi ce message à l’ensemble des parties prenantes afin que cette croissance rentable soit poursuivie en maintenant des objectifs élevés et une performance constante.

Par rapport aux actionnaires, il s’agit ici de les fidéliser, en attirer de nouveaux, mesurer la rentabilité de l’entreprise, évoquer les performances élevées de l’entreprise…
Les salariés : une meilleure rémunération, susciter un sentiment d’appartenance (esprit d’équipe).
Les clients : elle va montrer qu’elle est à leur service et qu’elle tient compte de leurs attentes en mettant en avant les besoins diversifiés.

2. Les parties prenantes de la Société Générale peuvent influer sur les décisions de la direction de l’entreprise en étant sources de contre-pouvoirs et en s’opposant aux décisions des dirigeants qui ne sont pas conformes à leurs intérêts. Par exemple, une action en justice a été menée contre la Société Générale car celle-ci avait mis en place une convention de compte contenant 16 clauses abusives. En cours de procédure, certaines des causes sanctionnées ont alors été modifiées.

Les actionnaires peuvent intervenir à travers le processus de décision dans l’assemblée générale.
Les associations