Management

1) Une organisation par processus conduit à une structuration de l’entreprise autour d’un ensemble d’activités relevant de fonctions différentes mais reliées entre elles, c’est-à-dire autour des processus mis en œuvre dans l’entreprise. Un processus est en effet un ensemble d’activités reliées entre elles par des flux physiques, financiers ou informationnels, dont la combinaison permet de fournir un produit ou un service important et bien défini, avec comme finalité la satisfaction du client.
Exemples : processus de vente de produit en magasin

2) Dans une structure fonctionnelle, les commandes sont traités par tous les services, le service commercial reçoit toutes les commandes et les traitent toutes pour ensuite les envoyer vers le service devis et ainsi de suite jusqu’au service facturation. Alors que dans une organisation par processus, l’entreprise est divisée en plusieurs équipes regroupant différents savoir-faire et des métiers différents. Les commandes sont réparties entre les différentes équipes qui les traitent de A à Z sans faire passer la commande d’un service à un autre. L’unité à tout le savoir-faire requis à la gestion de la commande.

3) Une organisation par processus à pour caractéristique d’être transversale et définie en opposition avec une vision verticale et cloisonnée des activités de l’entreprise, elle s’inscrit dans une logique client. Cette organisation tend à rendre les employés plus polyvalents.

4) Le reengineering permet la mise en place d’une organisation par processus dans l’entreprise. C’est une approche qui vise à repenser les processus opérationnels d’une entreprise quitte à les supprimer ou à en créer d’autre. Ce, afin de permettre une meilleur efficacité, plus de rapidité tout en réduisant les coûts.

5) Lors de la mise en œuvre d’une opération de reengineering, il faut respecter les étapes suivantes :
Abandonner la conception verticale et hiérarchique
Identifier les dysfonctionnements des