Management

356 mots 2 pages

La mesure de la satisfaction .. une mesure nécessaire mais non suffisante
Quel autre indicateur suivre ?
• La mesure de la satisfaction .. une mesure nécessaire mais non suffisante
• La satisfaction est un indicateur de l’attitude vis-à-vis d’une entreprise à un moment donné mais elle s’avère peu prédictive des comportements futurs
• Les niveaux de satisfaction sont globalement élevés aujourd’hui : les fondamentaux sont acquis, la différenciation se fait sur des dimensions complémentaires

• La fidélité client est corrélée avec des indicateurs financiers, une forte rétention des clients conduit à
•… une plus grande fidélité / un taux de churn moins élevé
•… une plus grande part de portefeuille
•… augmenter la fréquence des transactions
•… accroître les achats croisés auprès du même fournisseur
•… favoriser l’acceptation de prix plus élevés
•… un taux de recommandation plus élevé

1. Analyse marketing : a-cible : homme (18 ) femme ( 12) dont l’âge varie entre moins de 25 ans et plus de 50 ans * Adulte 26 à 59 ans * Jeunes (12 à 25 ans) * La première clientèle visée est constituée des étudiants de niveau universitaire en formation dans le domaine du loisir, de la culture et du tourisme La seconde clientèle se compose des adultes déjà en milieu de travail dans le domaine du loisir, de la culture et du tourisme

La planification des analyses s’est effectuée en fonction de chacune des questions de recherche.
Cette recherche s’inscrit d’abord dans une démarche d’analyse quantitative descriptive. Les opérations statistiques retenues pour ce type d’analyse sont également qualifiées de descriptives. Les recherches descriptives sont utilisées pour décrire, de façon objective et systématique, un phénomène ou le comportement d’une variable dans une population ou une sous-population.

La première étape consistait à noter après l’expérience les réactions initiales, certains points clés de la discussion (surtout le

en relation

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921 mots | 4 pages

Cas 3 : La société Balaviro inc. (Solution) Montréal, le XX mois, 20XX. Mémo A: Monsieur Ephrem Averil, Président – société Balviro inc. De: Jos Bleau Contrôleur Objet: État des résultats de la société.….

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346 mots | 2 pages

Fiche signalétique de l’enseigne : 1) IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE : Enseigne : But.….

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1377 mots | 6 pages

Avis d’experts lioration qu’ils vont proposer et mettre en œuvre. Ce mode de déploiement est particulièrement motivant et les participants s’impliquent fortement. La mise en place des 5S est également l’opportunité d’enrichir les tâches des opérateurs, notamment en leur déléguant l’entretien courant des machines et équipements. Une petite formation dispensée par les experts de la maintenance peut s’avérer nécessaire, puis les experts et les opérateurs travaillent ensemble à l’écriture des modes opératoires et procédures d’entretien courant. Cette collaboration est une excellente opportunité pour les uns et les autres de connaître les contraintes et problèmes de l’autre partie.….

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384 mots | 2 pages

1/La structure adoptée est une structure de type fonctionnelle par le biais d’une organisation découper en unités stratégique. Cette structure est décentralisé de plus elle est facile et adaptable. Ensuite elle permet de coordonner toutes les fonctions. La société Pierre martinet est leader de la salade traiteur, il on adopte cette structure car elle convient au type d’activité et aux ambitions de la marque. 2/ Opportunités Menaces Trésorerie Saine Innovation permanente Des contacts utiles dans le monde Partenariats Unités de production dans le monde (Brésil, Canada etc.).….

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404 mots | 2 pages

DEVOIR N°1 Sujet : Le cas Ales Groupe Analyse du contexte 1. Identifiez et caractérisez les logiques entrepreneuriales et managériales mises en œuvre dans le groupe Alès.….

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466 mots | 2 pages

Cas d’entreprise page 49 Toutes organisations à un style de direction, cet aspect est essentiel dans une organisation. En effet les styles seront différents selon les personnes ou la nature des organisations. Un directeur d’entreprise est un homme ou une femme qui imprime son empreinte personnelle au fonctionnement de l’organisation. Nous pouvons distinguées 4 styles de direction qui sont : le manager autoritaire exploiteur, le manager autoritaire paternaliste, le manager consultatif et enfin le manager participatif.….

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4990 mots | 20 pages

DEVOIR 01 Objectifs du devoir Ce devoir mobilise les connaissances et les compétences travaillées à travers les séquences 01 à 04 du cours de Management des entreprises (fascicule I). Conseils : — Prenez connaissance de tout l’énoncé du sujet et de ses annexes avant de commencer à traiter les questions posées. — Soignez la rédaction et la présentation de votre copie.….

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376 mots | 2 pages

Le cas Hervé Thermique Entreprendre et diriger 1) La logique entrepreneuriale est un processus de détection et d'exploitation d'opportunités. Ce processus implique toujours la capacité d'identifier, d'exploiter et de tirer profit des opportunités. Entreprendre et diriger 1) Selon Joseph Schumpeter, un entrepreneur est un agent économique dont la fonction est d'exécuter de nouvelles combinaisons de production, pour réaliser ces nouvelles combinaisons, l'entrepreneur doit être capable de percevoir les opportunités et ainsi, savoir comment les exploiter et d'en tirer de la valeur. La logique entrepreneuriale est un processus de détection et d'exploitation d'opportunités.….

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274 mots | 2 pages

NATURE ET OBJECTIFS 1. DÉfinition o Définition = l'ensemble des techniques qui visent à établir un contact personnalisé, permanent et mesurable entre l'entreprise et les clients potentiels identifiés, sélectionnés selon divers critèeres. o But : inciter le client à répondre immédiatement à une offre commerciale précise (coupon réponse, bon de cde, appel à numéro vert ou numéro azur, consulter minitel, service "on-line",...)….

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957 mots | 4 pages

FORCES FAIBLESSES - Grande entreprise : 2300 salariés - Leader du marché - 600 millions de dollars de CA - Savoir faire - Travail en équipe - Informatique décisionnelle : spécialité de HBS - Difficultés à recruter du personnels compétents - Hiérarchie mal organisée - Manque de cohésion OPPORTUNITÉS MENACES - Marché dynamique du secteur de l'informatique décisionnelle - Vis à vis de la crise le marché est prometteur - De grands groupes investissent dans ce secteur - Forte concurrence : beaucoup d'entreprise dans ce secteur - Collaboration diffcile entre les représentants 2- Le groupe Courtier représente un gros client pour la société HBS. HBS répond à toutes les attentes de Courtier, HBS va mettre en place un projet qui mobilisera ses ressources adaptés aux besoins de Courtier.….

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332 mots | 2 pages

Correction : 1) notion d’auto-entrepreneur : Régime spécifique depuis le 1er janvier 2009 -personne physique avec une activité : actionale, commerciale, libérale. - calculs simplifiés concernant le -forme simplifiée de création - calculs simplifiés concernant le Définition : Régime simplifié de l'entreprise individuelle. Crée pour simplifier la démarche de la création d'entreprise, il a pris effet au 1er Janvier 2009.….

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352 mots | 2 pages

Fiche de lecture : Alice au pays des merveilles, écrit par Lewis Carroll. Lewis Carroll (1832-1898) était un écrivain Anglais, de son vrai nom Charles Lutwidge Dodgson. C’est un écrivain qui a l’habitude d’utiliser les thèmes de l’inversion et du miroir, du langage désarticulé et de la féérie dans ses récits. Avant d’être écrivain L. Carroll a eu une brève carrière dans la photographie, plutôt axé sur les jeunes filles, il réalisait des clichés de celles-ci peu vêtues ou complétement nues.….

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845 mots | 4 pages

est un ensemble d’individus qui vont, pendant un temps interagir, communiquer, s’influencer mutuellement et tenter de mener à son terme un projet collectif. Organisation publiques : Organisations qui mettent en œuvre les politiques publiques au service du citoyen. Organisation : système structuré, ouvert sur l’environnement avec lequel elle est en échange permanent et en interaction. O.B.N.L. : Organismes à but non lucratif (Associations, syndicats, ONG).….

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485 mots | 2 pages

CRITERE EXEMPLE-HISTOIRE VECUS L'âge Véronique à 43 ans, elle n'a pas pu être embauchée car l'employeur voulait garder une cohérence d'âge dans son équipe. L'apparence physique Fathia est infirmière diplômée mais a étais déclarée inapte pour le poste d'infirmière du a sa taille: 1,51 mètre. La taille minimal est de 1.60 mètre. L'appartenance ou non à une ethnie Sofia, française d'origine tunisienne, voit un refus de chèque dus a son patronyme à consonance maghrébine. L'appartenance ou non à une nation Sofia, française d'origine tunisienne, voit un refus de chèque dus a son patronyme à consonance maghrébine.….

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5126 mots | 21 pages

INGÉNIERIE DES BESOINS EN FORMATION Youssef DIOURI Cabinet ORH GROUPE OBJECTIFS DU COURS 1ere PARTIE: PRESENTATION ET HISTORIQUE DES CONTRATS SPECIAUX DE FORMATION 2eme PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE DE L’INGENIERIE DE FORATION Les Contrats Spéciaux de Formation Présentation et Historique Situation de la FC avant la réforme de 1996 ? les besoins de formation en cours d’emploi étaient très importants ? L’offre de formation était peu développée ?….

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