L’entreprise inscrite dans une relation client doit se poser des questions sur les dimensions "écoute et confiance". C’est en effet sur ces deux dimensions que l’entreprise pourra asseoir son positionnement et sa différence au regard de ses concurrents.
Est-ce que je comprends les problématiques de mes clients, est-ce que je sais orienter au mieux mes clients, leur transmettre mes valeurs, etc… ?
En résumé : est-ce que mes clients sont satisfaits ?

La satisfaction d’un client est la réponse normale à lui offrir. Cette sensation n’est ni positive ni négative, c’est un pivot entre le mécontentement et une émotion positive.
Cette sensation positive que toute entreprise cherche à offrir à ses clients repose sur des éléments rationnels mais aussi irrationnels que l’on passe trop souvent sous silence.
L’étude de satisfaction est un outil de clarification de l’expérience client, afin de véhiculer une émotion positive dans chaque parcours.
Il s'agit d'identifier les points perçus comme essentiels par les clients sur votre secteur d'activité, de mesurer le poids de chacun dans la satisfaction globale et surtout d'appréhender le ressenti de vos clients actuels, mais aussi celui de vos clients perdus ou celui de ceux que vous n'êtes pas parvenu à transformer.

12-La demande est restée très soutenue sur le marché de la télévision, avec une croissance en volume de 25% par rapport à l’année précédente. De même pour les micro-ordinateurs portables (netbooks) avec une croissance de +27% en volume par rapport à 2008. Egalement le marché des appareils photo numériques, réflex en particulier, avec une croissance de 19% par rapport à l’année précédente.
Après un début d’année chaotique sur de nombreux marchés, la situation s’est améliorée à partir de la seconde moitié de l’année 2009, renouant même avec la croissance pour la période de Noël. « Les Français se sont équipés, multi-équipés même : plus de 34 % des foyers français ont une 2ème télévision et 19 % en ont au