Le marketing direct

Le Marketing direct est un ensemble de techniques de communication hors média permettant d’atteindre directement des cibles sélectionnées pour établir et entretenir avec ces cibles une relation personnelle. Le Marketing direct est une technique de communication, de fidélisation, mais le but final est de vendre.
Les principaux utilisateurs du Marketing Direct sont : * le secteur des services à dominante financière : banque/ assurance (ex. ING direct) * le secteur automobile, * les entreprises de vente par correspondance, * la distribution (ex. ISA distribués sur des zones particulières), * le secteur de grande consommation (via des actions vers le client).

Enjeux du marketing direct
La conquête de nouveaux clients
Le marketing direct permet de recruter de nouveaux clients, grâce à une offre adaptée, testée sur différentes cibles de prospects auxquels on propose de s'abonner à un service, d'adhérer à un club, ou de souscrire à une opération.
La fidélisation des clients acquis
L'analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client en fonction de critères de segmentation, et de proposer à chaque fréquence des achats, de la quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et surtout un renouvellement de l'abonnement ou de la souscription avant son terme, pour augmenter la durée de vie du client et le revenu dégagé pour l'entreprise pendant la durée de vie des clients.
Alors que la publicité a pour but de faire connaître un produit ou de faire aimer une marque, le marketing direct permet quant à lui de calculer très précisément la rentabilité des actions réalisées, puisqu'on connaît, pour chaque annonce diffusée, ou pour chaque publipostage (mailing) réalisé, le nombre exact de commandes finalement obtenues, et la marge nette dégagée.
Caractéristiques du marketing direct [modifier]
Le marketing direct repose sur deux principes : * L'utilisation de bases de données