Marketing- les fondamentaux
netvibes.com / Devenir le CONSOMMA’CTEUR
I-LE MARKETING
INTRODUCTION
Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir de constater de stimuler, de susciter ou renouveler les besoins de conso et d’adapter en conséquence et de façon continue la production commerciale.
Connaître le public (BtoC BtoB) Pour s’y adapter (camembert en bouteille) Pour l’influencer
MARKETING
-État d’esprit
-Méthodes / études : PESTEL / sensoriel - neuromarketing
-Organisation : différents services
-Veille : écoute permanente de l’environnement afin de tenir compte des attentes et des comportements des consommateurs -concurrentielle (clients) -commerciale (fournisseurs) -sociétale (salariés)
Veiller = Collecter trier analyser diffuser
ENVIRONNEMENT
Micro : Càd proche et propre à chaque entreprise/ C’est l’environnement spécifique/ Les relations qu’elle entretien (clients/fournisseurs/ concurrents/état/salariés)
Macro: Environnement général à l’entreprise ou secteur d’activité. Interdépendance entre l’entreprise et l’environnement (chacun influence l’autre)
KOTLER
« C’est la science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable »
Taux d’attrition = perte des clients (nombre de clients perdus sur le nombre de clients total x 100)
ÉTUDE DU COMPORTEMENT
Infidèle churner
Individualiste recherche du « sur-mesure »
Expert très connaisseur
Confort gain de temps (dosette lessive / Nespresso)
Authentique être rassuré
II-LA CONCEPTION TRADITIONNELLE ET LA CONCEPTION MODERNE
1800-1910 | Mise en place de l’économie capitaliste / O<D Fonction de production (one to one) | 1920-1940 | Entre deux guerresMise en place du fordisme (inspiré du taylorisme) / O<DProduction standardiséeProduction de masseÉCONOMIE DE PRODUCTION | 1950-1974 | Les trente GlorieusesInnovation techniques et commerciale /O<DProduction de masse = Distribution de masse (Carrefour innovation France)Création du