Marketing: questions/réponses

5257 mots 22 pages

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Module : MRK-6000
Marketing et service à la clientèle

Professeur : Mohamed El Fadel DRISSI

Test de connaissance 1
Eléments de réponse

Fait par : Mahfoud RACHDI

2012/2013

1. Le concept Marketing
Question 1.1. Comment pourriez-vous définir le concept marketing ? Quels sont les éléments qui permettent de dire qu’une entreprise est orientée marketing ?

a- Définition du concept marketing
Le marketing a vu le jour aux années 50 en raison de la concurrence de plus en plus intense et des consommateurs devenus plus exigeants et plus sensible à la qualité.
Le marketing fait l’objet de nombreuses définitions parmi lesquelles on peut citer : * « Le marketing est une démarche qui consiste à découvrir et à analyser les besoins latents ou exprimés des clients afin de concevoir et mettre en œuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d’une partie de ces clients » * « Le marketing est le processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs des individus et des organisations par la création et l’échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs d’utilité » * « Le marketing est un ensemble d’activités exercées afin de parvenir à la réalisation des objectifs d’une entreprise grâce à l’anticipation des besoins des clients et au contrôle de l’écoulement des biens et des services aptes à les satisfaire du producteur au consommateur »
Le marketing est donc une philosophie de gestion commerciale, une démarche d’entreprise qui permet de créer et/ou de conquérir et de dominer un marché cible. Il retient comme principe fondamental la recherche de la meilleure satisfaction possible des désirs des clients cibles, compte tenu de la profitabilité escomptée.
Si le marketing cherche la satisfaction des clients, il ne le fait pas par altruisme car cette satisfaction n’est pas le but de marketing mais plutôt le moyen essentiel pour atteindre la profitabilité espérée.

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