Chapitre 1 : Spécificités et caractéristiques du marketing direct

A) Spécificité et définition

1) Définition

Système interactif de marketing qui ffait appel a un ou plusieurs médias de communication en vue de susciter en tout lieu une réaction et/ou une transaction mesurable.

2) Spécificité

* Un système interactif * Combinaison de plusieurs médias. (L’utilisation combinée de plusieurs médias maximise l’action) * La mesure des résultats (mesurer les résultats immédiats)

B) Le développement du MD

1) Bref historique

Catalogue de vente par correspondance, Fichier téléphonique

2) Emergence du MD

1962 : Première action de marketing direct aux USA= Phoning par Ford.
Les entreprises ont décidé de contacter les clients par téléphone.
Les employés appelaient depuis leur domicile car les bases de phoning n’existaient pas.
=> Grand succès.

3) Les facteurs explicatifs du développement du marketing direct

* Nouveaux comportements de consommation (achat à distance car évolution des moyens de paiement : carte bleu et des disponibilités des femmes car elles travaillent). * Baisse de l’efficacité publicitaire (seul les grosses entreprises en profitent encore car disposent de gros moyens). Saturation car trop de pub.
Le marketing direct s’adresse directement aux gens et ca marche mieux. * Nouvelles orientations marketing des fabricants * Développement des stratégies de fidélisation. (il est essentiel de fidéliser plutôt que de rechercher des clients). Le marketing direct permet de créer un lien entre l’entreprise et le client car on peut le contacter régulièrement sur ses points d’intérêts. * Progrès technologiques. Dans le MD les bases de données sont essentielles. L’informatique aujourd’hui permet de stocker toutes ces bases de données. * Nouveaux médias, nouveaux modes de paiement…

C) Les 4 objectifs principaux

* Informer
Intervention au niveau de l’aide à la vente