Chapitre 1 : introduction

I/ place du marketing stratégique et opérationnel dans la démarche globale
Les étapes du plan marketing
Au début on définit une analyse : * Analyse externe : analyse au sein du marché, l’environnement de l’entreprise * Analyse interne : analyse propre aux services de l’entreprise (fonctions : marketing, commerciale, RH, finance…)

Ces deux analyses permettent de : * Faire un diagnostic * Formuler des objectifs * Formuler une stratégie * Formuler un plan d’action * Mettre en œuvre * Suivi et contrôle des différentes étapes

Le marketing stratégique concerne les étapes d’analyse externe & interne ainsi que la formulation des objectifs et de la stratégie. Il est à moyen terme, c’est-à-dire dans les 3 ans à venir.
Le marketing opérationnel concerne la formulation du plan d’action, la mise en œuvre et le suivi et le contrôle. Il est à court terme c’est-à-dire 6 mois/1 an.

Qui fait du marketing stratégique dans l’entreprise ?
La direction marketing fait du marketing stratégique dans l’entreprise en collaboration avec la direction commerciale et plus généralement avec la direction générale. Les 3 directions travaillent en lien étroit.
D’autres services font su marketing stratégique comme la direction de communication, la direction RH, la direction financière, la direction de recherches et développement & la direction de production. Celles-ci subissent les choix des 3 directions principales qui sont au centre du marketing stratégique.
Le marketing stratégique est le domaine du responsable marketing.

Qui fait du marketing opérationnel dans l’entreprise ?
Le service marketing fait du marketing opérationnel.
Ces décisions ont un impact sur le service commercial, le service communication, le service financier et le service R&D. Ils ont tous un lien étroit avec le service marketing.
Le marketing opérationnel est le domaine des chefs de produit et les chefs de marque. *
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