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  • Publié le : 23 avril 2011
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Dédicace

Je dédie ce présent rapport qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction.

(A mes parents, à mes frères ;

(A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ;

(A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ;

✓J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire.

Remerciement

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire ce stage un momenttrès profitable.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :
Pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois.
Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans desbonnes conditions.
Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique Mr. Nourredine AMINE, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banquepopulaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing.
Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre du jury, pour sa patience, la pertinence de ses conseils et l'extrême richessede son enseignement. Ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'EN CGT.

En outre, nous remercions tous ceux qui nous ont aidé quotidiennement ou ponctuellement et qui nous ont encouragé dans notre travail.

Avant propos

En répondant aux défis que présentent chaque fois le domaine professionnel et suivant l’évolution rapide du marché de l’emploi, l’Ecole nationale de commerceet de gestion de Tanger met en place des programmes de formation permanents, adaptés aux exigences du marché de l’emploi et organise à la fin de chaque année des périodes de stage au profit de ses étudiants. A cet effet, j’ai eu la grande chance de passer mon stage au sien de la banque populaire, après avoir une formation de deux ans en marketing et commerce international, chose qui m’a permis deconcrétiser mes connaissances et d’apprendre un savoir faire de l’entreprise.

Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du paysjusqu’au 1943, le système bancaire n’était soumis à aucune réglementation, à partir du début des années 1990. Celles-ci visent à rendre le système financier marocain a connu plusieurs réformes.

L’intérêt des praticiens et des chercheurs pour le mix marketing bancaire est dû au fait que la satisfaction est la clef pour assurer la fidélité des clients et accroître la performance financière sur lelong terme. Ainsi que la profitabilité est accrue lorsque la rétention des clients est importante, et la rétention est elle-même le résultat de la satisfaction des clients dans les marchés concurrentiels.

A l’heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, conduisent progressivement à l’émergence d’un paysage...
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