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SOMMAIRE

I-PRESENTATION ET GENERALITES DE L’ENTREPRISE 1) Historique 2) Activités de l’entreprise 3) Notoriété II-PRESENTATION DE PRODUIT 1) Caractéristique technique 2) Caractéristique économique 3) Caractéristique commerciales III-METHODE DE CONNAISSANCE DE L’OFFRE 1) Elaboration de la fiche CAP/CAB 2) Elaboration de la liste guide IV-PROSPECTION TELEPHONIQUE 1) Elaboration de messages téléphoniques * Méthode BAC * Méthode BA * Méthode SONCAS(ASC) 2) Argumentation téléphonique pour obtenir un RDV V-NEGOCIATION D’AFFAIRE 1) Prise de contact 2) Découverte 3) Argumentation : présentation de l’offre 4) Les objections 5) La conclusion 6) signature 7) La prise de congé 8) Le suivi

I-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE La MAB Banking est une Société anonyme de droit ivoirien au capital de 10 000 000 000 de Francs CFA ayant son siège social à Abidjan, la capitale économique de la Côte-d’Ivoire, plus précisément au Plateau qui est le centre des affaires de ladite capitale. 1) Historique
Notre structure a été créée en 1962. Elle fait partie des quatre principales banques de Côte d'Ivoire avec la BICICI (filiale de BNP Paribas), la SGBCI (filiale de la société générale) et la BIAO. La MAB Banking était une filiale du groupe SIKA SA,