7.1. Synthèse des forces et des faiblesses des caractéristiques et de la performance du processus. Présentez à l’aide d’un texte explicatif et sous la forme d’un tableau synthèse (en utilisant le modèle présenté ci-dessous) les forces et les faiblesses du processus.
7.1 Tableau synthèse des forces et des faiblesses du processus

Composantes
Forces
Faiblesses

Entité(s) interne/externe clients
● Bon service à la clientèle
● Satisfaction des clients
● Rétention des clients
● Les temps d’attente trop long
● Délai de confirmation du crédit
● Pas de service en ligne disponible

Extrant(s)
● Qualité des services offerts
● suivie des clients
● Limite de crédit
● Ajout de Codemandeur
Intrant(s)
● Efficacité des interventions
● Satisfaction des services
● Délai de traitement de dossier
● Déplacement

Processus et SI/TIC Activités
● Bien structuré
● Petit réseau d’activités

● Certaines activités augmentent les délais d’attente
● Les activités sont trop dépendantes les unes des autres

Acteurs
● Personnel compétent
● Courtoisie du personnel

● Manque de motivation
● Rotation des actifs significative

Information
● Confidentialité
● Affichage de l’information via le système informatique
● Clarté et pertinence
● Manque de diffusion d’information sur les produits
● Difficulté d’accédé à l’information à partir des autres succursales

Ressources de support (autres que TIC)
● Recrutement et Formation de personnel compétant
● Attraction de bons candidats
● Coûts supplémentaires
● Faible rentabilité (Valeur économique ajoutée)

Ressources en Données
● Pertinence des données collectées
● Confidentialité des données collectées
● Malhonnêteté des personnes questionnées
● Difficulté de déterminé le degré d’exactitude

Ressources logicielles
● Facilité d’utilisation
● Fiabilité et rapidité
● Mis à jour automatique
● Bugs
● Message d’erreur

Ressources matérielles
● Qualité et durabilité
● Fiabilité
● Rapidité de traitement