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Note de cadrage et
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Feuille de route Missions ACRC

Mission n°03 ACRC | Exemple et commentaires | Titre de la mission | Enquête Miroir | Le contexte : pourquoi ? | Qualifier le personnel sur le plan relationnel | Les objectifs | Confronté le point de vue du personnel et de la clientèle par rapport aux rdv effectuésObjectif : aucun objectif quantitatif Durée de la mission : 6 semaines | Les cibles | Les clients en rdv avec les conseillers | Les moyens (Outils et Méthodes) | | Moyen 1 : Recherches documentaires (vous négligez trop souvent cette partie !) | Interne | Chercher des infos en agence sur * Le point de vue des clients sur leur conseiller par rapport a leur rdv * Le point de vue des conseillers sur leur rdv avec les clients | * | Externe | Chercher des infos sur INTERNET sur * Le point de vue global des clients vis-à-vis de leurs conseillers * La relation client/ conseillers (nationale) * Stat INSEE ; Sondage ? | Moyen 2 : Le plan d’action (à développer) sous forme d’une liste des tâches | * Etablir un double questionnaire avec des questions se rejoignant sur le même thème mais avec une partie pour le client et une pour le conseiller * Apres correction et éventuelle modification, impression des questionnaires * Apres chaque rdv faire le point avec les clients * Puis faire le point avec le conseiller * Trier et récolter les infos par conseiller * Analyser les résultats * Définir les points forts et faibles de chacun * Lister et trouver une solution afin de transformer les faiblesses en atouts * Continuer les questionnaires afin de comparer aux anciens et voir s’il y a des améliorations | Les résultats attendus | Un minimum de point négatif et de fortes améliorations pour ces derniers. | Analyse | Rechercher les causes possibles à ces points négatifs ; Proposer des solutions | Commentaires |