Analyse * « Moi : T’es au courant que Mme Q a mal quand elle mange ? N. : Oui mais t’inquiète pas c’est du cinéma. Moi : Ah ok je vais quand même le signaler à l’infirmière. N. : Non laisse tomber elle le sait, tout le monde le sait, ca fait 3 semaines qu’elle nous fait ca. »

A ce moment là, N. n’a pas pris la peine de venir voir la patiente. Elle voit Mme Q tous les jours et connais (ou croie connaître) ses habitudes comportementales. Peu être que Mme Q est quelqu’un qui a besoin d’attention et qu’elle sollicite souvent les personnes de l’équipe. N. a peu être pensé que c’était un moyen d’attirer l’attention et de ce fait n’a pas cru les plaintes de Mme Q.

Dans la charte de la personne hospitalisée il est écrit que : « Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. » qu’« ils assurent la surveillance et le traitement des malades » et que « le soulagement de leur souffrance, constituent une préoccupation constante de tous les intervenants ».

* « B. mis les cachets dans une cuillère avec un peu de purée et l’enfonça dans la bouche de Mme Q. Mme Q commença à gémir et B. l’imita, puis les 3 autres soignantes qui étais dans la salle à manger se mirent aussi à imiter les gémissements de Mme Q. »

En imitant Mme Q, les soignantes présentent à ce moment là n’ont pas respecté sa dignité

Dans la charte des droits et libertés des personnes âgées dépendantes il est écrit que : « comme pour tout citoyen adulte : la dignité du résidant doit être respectée » que «