Sommaire
1INTRODUCTION 1
2L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT 1
2.1LE GROUPE AXA 1
2.1.1Présentation de l’entreprise 1
2.1.2Evolution de l’entreprise 2
2.1.3Les activités du groupe AXA 2
2.2L’ENVIRONNEMENT DU GROUPE AXA 6
2.2.1Son marché 6
2.2.2La conjoncture et les prévisions 8
2.3LES CLIENTS 9
2.4LA CONCURRENCE D’AXA 10
2.5LES PRESCRIPTEURS 13
3LE MARKETING DE L’ENTREPRISE 13
3.1LE MARKETING INFORMATIONNEL 13
3.2LES DIFFERENTES POLITIQUES 14
3.2.1La politique produit 14
3.2.2La politique prix 15
3.3LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE 17
3.3.1La communication interne 17
3.3.2Les réseaux de distribution d’AXA 18
3.4LA STRATEGIE COMMERCIALE 18
3.5L ORGANISATION COMMERCIALE 20
4LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE 20
4.1LE TUTEUR 20
4.2LES COMMERCIAUX 21
4.3LE STYLE DE NEGOCIATION 23
4.4LE PAC 24
5CONCLUSION 24
6ANNEXES 24

1 INTRODUCTION

La culture d’entreprise est le tissage d’un grand nombre d’éléments. Pour intensifier son positionnement sur le marché de l’assurance, AXA adopte une nouvelle signature de marque : « Réinventons notre métier », qui se traduit par une remise en question permanente pour être plus à l’écoute de ses clients et leur offrir une meilleure qualité de ses offres et de ses services. Nous allons alors réaliser une étude sur la société AXA afin de comprendre comment cette entreprise a réussi à devenir le leader mondial de la protection financière. Nous étudierons dans un premier temps, l’entreprise AXA et son environnement, dans un second temps, le marketing de l’entreprise et pour finir, le métier de chargé de clientèle.

2 L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT
En premier lieu, nous allons aborder les fondements de la société AXA, ses activités, son environnement socio-économique afin de mieux comprendre son évolution constante dans le secteur de l’assurance.
2.1 LE GROUPE AXA
2.1.1 Présentation de l’entreprise

Depuis sa création, AXA est un groupe international, spécialisé dans l’assurance auprès de