Negociation

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  • Publié le : 15 avril 2011
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La communication non verbale

Théorie et pratique de la négociation

Stéphane Zermatten Gérard Métrailler

Plan de la présentation
• Rappel des notions de base • Les parties du corps •Situations pratiques • Conclusion

1

Rappel de quelques notions de base

Remarques initiales
• Communication non-verbale dans les pays occidentaux • Situation de contradiction entre la parole et lelangage du corps • Attention aux interprétations trop hâtives… il faut toujours considérer la situation dans son contexte

2

Les caractéristiques de base
• • • • • • • Confiance en soiDominance Défiance Insécurité Hésitation Ennui Maîtrise de soi

Les signes fondamentaux
• Domination • Séduction • Crispation • Signes sociaux
– Indication du statut social – Distances – Tenuevestimentaire

3

Les différentes parties du corps

Les pieds
• Point d’appui
– – – – Talons Pointe des pieds Jambe gauche Jambe droite

• Orientation du pied
– Intérieur – Extérieur – Pointé versl’interlocuteur

• Démarche

4

Les jambes
• Les genoux • Démarche
– Types de pas – vitesse

• Croiser les jambes
– Différent suivant les situations – Deux personnes

• Position assise

Lebuste
• Poitrine
– Bomber le torse – Retenir son souffle – Poitrine détendue / rentrée

• Ventre
– Protection instinctive – Confiance en soi

• Épaules et dos
– Orientation

5

Nuque etgorge
• Souplesse de la nuque • Tenir la tête droite / incliner la nuque • Inclinaison du menton • Cacher / monter la gorge • Passer les mains dans la nuque

Les yeux
• Différents regards
–Obliques – Écarquiller les yeux – Scruter – Regarder dans les yeux – Regard qui papillote

• Sourcils
– Lever un sourcil – Froncer les sourcils

• Les lunettes

6

Le nez, la bouche et les joues• Nez
– Mouvements du nez – Se toucher le nez

• Bouche
– Pincer les lèvres – Passer la langue sur les lèvres – Serrer les dents – Différents types de sourire

• Joues
– Porter les mains...
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