Nespresso : boutique 100% libre-service

« Nespresso a travaillé avec CPIGlobal pour concevoir une solution qui est à la fois élégante (pour être aligné avec le positionnement de la marque) et efficace, permettant aux clients d’être plus satisfaits au travers d’une solution de vente en libre-service »1
La solution trouvée est un système de puce RFID détectée par radio-identification.
Ce dernier est une technologie radio, permettant de lire des données situées dans un rayon allant de quelques centimètres à plusieurs mètres, sur des étiquettes spécifiques.2

La technologie RFID existe depuis plus de 10 ans mais il est encore rare qu’il soit appliqué en B2C. 3
Ses avantages en boutique sont nombreux. Ces puces permettent premièrement d’améliorer l’expérience client ainsi que sa satisfaction en lui accordant plus d’attention. L’entreprise se concentre désormais sur le conseil et la relation client, cœur de la valeur 4
De plus le contenu d’un caddie peut être entièrement scanné en moins de 5 secondes
Ces étiquettes-radio qui enregistre toutes informations sur le produit (nom du produit, fabricant, date limite de consommation, spécifications techniques) facilite l’ inventaire de stocks ainsi que la logistique5. Ce qui permet d’éviter toute erreur de comptage ainsi qu’un gain de temps.
Cette centralisation optimale permet une progression du chiffre d’affaires, une optimisation de la marge, et une efficacité du geste aussi bien en logistique qu’en magasin.6
Le chiffre d’affaire de Nespresso augmente chaque année d’un demi-million de franc suisse.
Depuis 2012 Nestlé ne publie plus ce que Nespresso lui rapporte. 7

Par contre étiquettes RFID coûtent plus cher que les codes-barres classiques, ne sont pas lisibles sur des supports métalliques et l’innocuité des ondes émises par ces étiquettes n’a à ce jour pas été formellement démontrée.8
La traçabilité des étiquettes questionne de nombreux consommateurs. Les inquiétudes se fondent sur l'impossibilité de savoir si une