LUEL Sabas Le 15 Mars 2013
Stagiaire : Service Administratif À l’intention de M. DUVAL

Sources : Defiqualite.com La revue du professionnel n° 45 du 22/09/12

Objet : La démarche qualité

Vous avez souhaité obtenir une note sur la démarche qualité en prévision de sa mise en place dans l’organisation. Veuillez trouver ci-après les informations concernant la démarche qualité et la certification, les enjeux pour l’entreprise et enfin, les conditions de sa mise en place.

I. La démarche qualité et la certification

A. La démarche qualité

La démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité au sein de l’organisation.
Objectifs : la satisfaction des clients et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise (qualités externe et interne)

B. La certification

Elle est délivrée par un organisme indépendant pour une durée moyenne de 3 ans.

II. Les enjeux de la démarche qualité

A. La réduction du coût de la non-qualité

L’organisation s’engage à assurer la satisfaction des clients ; elle définit les critères qui lui permettent de réduire le coût lié à la non-qualité.

B. Les autres avantages

Parmi les nombreux avantages, on note : le renforcement de l’image de l’organisation, une plus grande compétitivité.

III. Les conditions de mise en place de la démarche qualité

A. L’adhésion au projet et le management participatif

L’amélioration de la qualité demande une réflexion associant la Direction et l’ensemble du personnel afin de définir des «objectifs qualité » atteignables et acceptés par tous.

B. La campagne de communication

Elle doit permettre au personnel de connaître les actions engagées et de se positionner dans ce projet d’entreprise.

En conclusion, nous pouvons dire que la démarche qualité est devenue incontournable depuis quelques années et s’impose à tous les niveaux de l’organisation.

LUEL SABAS Stagiaire : Service Administratif