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Notion de problème, qu'est ce qu'un problème ?

293 mots 2 pages
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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ARCU
(ACCUEIL – RELATION CLIENTS ET USAGERS)

Sous-épreuve E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration

Situation n° 2 : Projet d'amélioration de la fonction accueil Coefficient 2

GRILLE D'ÉVALUATION

ÉTABLISSEMENT

CANDIDAT

NOM : ……………………………….…………………

Prénom : …………………………….………………..

N° de candidat : ……………………..…….………

SESSION : 201…

Composition de la commission d'interrogation :

- ………………………………………………………………………………………………………………….………

- ………………………………………………………………………………………………………………….………

Date : ………………..…………….

Critères d’évaluation *
Profil du candidat
Note

TI
I
S
TS

Projet : nature, solution(s) proposée(s)
Identification du besoin

Pertinence de la mise en relation du projet avec le contexte organisationnel

Pertinence et qualité de la (des) préconisation(s) : solutions alternatives et complémentaires

Mise en relation pertinente des solutions avec les préconisations et consignes énoncées dans la feuille de route par la commission d'interrogation

Évaluation pertinente des incidences du projet en termes de moyens humains, financiers et matériels

Respect des contraintes (ressources humaines, budget, temps)

……….. / 24
Communication orale
Formulation claire du projet

Structuration pertinente du projet

Respect du temps

Écoute et pertinence des réponses lors de l'entretien

Qualité de l'argumentation

Utilisation du vocabulaire approprié

…….. / 6
Communication écrite
Respect des règles de présentation professionnelle

Respect de la structure du dossier en 3 parties : nature du projet, préconisation de solutions, proposition argumentée du choix d'une (des) solution(s)

Pertinence des outils utilisés (fonctionnalités du texteur, tableur, grapheur)

Qualité de la rédaction et de la présentation

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