BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015 /Forme ponctuelle
Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°5
RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE
A L’ACTIVITE COMMERCIALE
CANDIDATE
NOM : EKIN
PRENOM : Elodie
UNITE COMMERCIALE
RAISON SOCIALE : Yves Rocher
ADRESSE : 2A rue des Clefs 68 000 Colmar

Compétences déclarées
Compétence 6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale
C61 Assurer la veille commerciale 611 Repérer les sources documentaires

612 Sélectionner les informations

613 Mettre à disposition les informations

C62 Réaliser et exploiter des études commerciales C621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

C622 Analyser les informations commerciales issues d’études et les exploiter

C 63 Enrichir et exploiter le système d’information commercial 631 Mettre à jour les données du système d’information commercial

632 Interroger le système d’information commercial

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité 641 Organiser son activité

642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale

Optimiser l’attente en caisse
Date et durée
Début mai 2014
Contexte professionnel
La marque Yves Rocher porte une grande importance à la qualité des services proposés aux clients. Cependant j’ai constaté en observant en magasin que lors d’un flux important de clients, il y une attente trop longue en caisse ainsi que des clients qui repartent aussitôt arrivés en voyant trop de clients en caisse. De plus, les baromètres satisfaction réalisés par le réseau, soulèvent cette problématique.
Objectifs
Qualitatif
Des clients satisfaits
Une attente en caisse plus agréable
Quantitatifs
Une attente en caisse moins longue (-5minutes)
La méthodologie
En amont

1er étape
Analyser les baromètres satisfaction client
Observation du temps d’attente : je constate que lors des fortes influences le temps